Во время бизнес-поездки в Санкт-Петербург команда Vatech посетила офис компании “Эур Мед Нева”, поставщика стоматологического оборудования в Санкт-Петербурге. Компания поставляет стоматологическое оборудование серии Diplomat, установки, кресла, компрессоры, оборудование для рентгенодиагностики Vatech. С Александром Лундиным, генеральным директором “Эур Мед Нева” обсудили развитие компании и сотрудничество с Vatech.
Мушель А.И., сотрудник VATECH: Как вы оказались в стоматологическом бизнесе?
Лундин А.Э.: Я заканчивал Электротехнический университет в Питере. Учился на кафедре биомедицинской электроники и охрана среды – редкое направление. У нас была и анатомия и технические дисциплины, параллельно я начал работать инженером. Затем работал в Москве: возглавлял сервисную службу завода Diplomat Dental. С 2009 я возглавляю компанию "Эур Мед Нева".
С какого стоматологического оборудования все начиналось?
В основном Diplomat (словацкий производитель). Изначально мы шли за запросами наших клиентов. В какой-то момент мы начали понимать, что потребность в рентген-оборудовании растет. Серафим Смагин (генеральный директор Эур Мед Дон) нас познакомил с Ильей Мушель (директор по продажам Vatech) примерно лет 7 назад. Компьютерные томографы, настенные рентгены начали активно пользоваться популярностью в практике стоматологов.
Чему уделяете особое внимание в вашей работе?
Мы предоставляем качественное оборудование, а также - лицензии на обслуживание медицинской техники, на источники ионизирующего излучения, на монтаж и обслуживание. И один из самых важных критериев в нашей работе - это оказание регулярной техподдержки. У нас сервисная служба – штат 6 человек. 3-4 человека регулярно в полях, я вижу их только на собраниях. Поскольку у меня инженерное образование, я всегда понимал, что без сервиса (гарантийного и постгарантийного) длительное время на рынке невозможно существовать. Клиенты всегда возвращаются, так как знают, что поддержка будет на постоянной основе. Мы помогаем каждому клиенту в кратчайшие сроки.
Поскольку у Вас инженерное образование и вы хорошо разбираетесь в технике, какие можете выделить особенности рентген-оборудования Vatech?
У любого оборудования есть своя техническая специфика. И в целом, если есть понимание процессов работы, то разобраться можно во всем. ПО, работа компьютерных томографов у всех производителей отличается, поэтому важно выявить специфику. Важна техническая поддержка самого представительства. Удаленная помощь, запасные части – в этом плане могу сказать, что круче Vatech на российском рынке никого нет. Вопросы решаются очень быстро.
Насколько стоматологам легко разобраться в использовании рентген-оборудования Vatech?
Стоматологам, на мой взгляд, помогает обучение от специалистов Vatech. И правильно, что оно идет через 3-6 месяцев после того, как они начали работать, так как накапливаются вопросы за это время. И в целом, вопросов действительно остается меньше. Коллективный подход результативен. Поддержка со стороны официального представительства + наша поддержка = счастливый клиент.