В современное время стало очень удобно заказывать и приобретать товары через интернет площадки.
Например: OZON, Wildberries, Lamoda и другие.
Однако, большинство из нас сталкивается и продолжает сталкиваться с проблемами, возникающими по возврату денежных средств за не купленный товар.
Сегодня расскажу про ОЗОН, с которым столкнулся на днях.
Например, вы заказали несколько товаров с функцией оплаты после примерки. В пункте выдачи товар осмотрели, примерили, но подошел только один из трех. Вы сдаете остальные два товара обратно. Представитель ОЗОН проводит у себя в программе операцию по покупке двух товаров, снимаются с карты деньги. Но за 2 (два) товара, при фактической покупке 1 (одного).
Здорово, да?!
- Не согласен.
Конечно, сразу вы не поймете, что произошло списание за несколько товаров, об этом, как правило, узнаете позже, когда проверите баланс счета.
Что в данной ситуации делать?
Вроде все просто, идете в пункт выдачи ОЗОН, рассказываете возникшую ситуацию и ожидаете внятного ответа от работника. Но не тут то было.
К Вашему сожалению, работник ОЗОН поясняет, что необходимо через приложение интернет-магазина выбрать функцию возврат товара, пройти по подсказкам и деньги вернуться в течение 10 дней.
Вы это делаете, НО, возникнут следующие трудности. Чтобы выполнить эти шаги, вам необходимо сфотографировать товар для оформления возврата, да еще его и вернуть в пункт. А ведь товара нет, вы его не получали и возвращать нечего.
В данной ситуации, ни чат-бот, ни поддержка сайта, ни манипуляции с интернет приложением не помогут быстро разрешить ситуацию. Интернет поддержка просто самоустраняется. 10 дней прошло, а денег нет.
Да и компетенция работников ОЗОН часто вызывает сомнение, ведь толком ничего не знают, ссылаются на приложение, отвечают, что так и должно быть…
Более того, если вы захотите подать претензию в ОЗОН, либо конкретному продавцу, который выслал вам товар, снова возникнет сложность. Ведь никаких контактов, реквизитов вы не найдете на сайте. Только общие названия, без адресов и необходимой информации.
Что я рекомендую для разрешения ситуации, одновременно с действиями в приложении магазина:
- Выяснить данные индивидуального предпринимателя торговой точки (как правило, каждая торговая точка закреплена за конкретным лицом);
- Выяснить информацию об управляющем торговой точки и его номер телефона;
- Провести переговоры с управляющим торговой точки (путем переговоров можно ускорить разрешение ситуации, минуя приложение ОЗОН);
- При сдаче товара обратно, фиксируйте на фото/видео процесс возврата (бывает, что товар сдали, но работник уверяет, что этого не было, программа показывает товар не возвращен. Не надейтесь на запись камер наблюдения, расположенных в пункте выдачи товаров).
- Не привязываете свои карты к приложению, чтобы отсутствовала возможность автоматического снятия средств по вине работника.
Успеха Вам и хороших покупок!