Как удовлетворить клиента и позволить ему быть в курсе нахождения заказанного товара, как просто и быстро собрать обратную связь, а также применить несколько инструментов для интерактива во время и после доставки? Мы поделимся с вами, как все эти задачи можно закрыть с помощью одной системы.
Одним из конкурентных преимуществ и способом подхода к общению с клиентами являются быстрые ответы на запросы, забота и оперативное решение трудностей клиентов.
ШЕДЕКС поможет вашим клиентам отследить заказ во время доставки с помощью виджета.
Такой функционал сделает доставку «прозрачной», повысит уровень доверия клиента и уверенности при использовании вашего сервиса – теперь ваш покупатель будет знать, где находится посылка и во сколько приедет заказ без дополнительных уточнений у клиентской службы.
Лояльность клиентов на 5 звезд
Несмотря на то, что многие клиенты при выборе продукции или сервиса опираются на отзыв, большинство людей все равно остаются неготовыми оставлять комментарии самостоятельно без дополнительных уведомлений и просьбы оценить доставку или сервис. Необходимо настроить контакт для сбора обратной связи от клиентов, чтобы прислушаться к мнению каждого и установить долгосрочные отношения.
Виджет оценки качества от ШЕДЕКС выстроит с вашими клиентами 5 – звездочный опыт общения, поможет получить обратную связь после доставки или оказанной услуги, а также позволит проанализировать отзывы для дальнейшей работы.
В него включено всё самое необходимое для получения комментариев от ваших дорогих клиентов: номер заказа и адрес доставки – для удобной навигации; рейтинг оценки – для получения звёзд в копилку с ценными отзывами; окошко комментария – для того, чтобы поделиться впечатлениями о доставке или полученной услуге.
Взаимодействие с клиентами – важное направление в развитии и совершенствовании бизнеса. С инструментом отслеживания и виджетом оценки качества от ШЕДЕКС вы сможете пообщаться с покупателями, выявить положительные стороны - для повышения доверия к бренду и услугам, и отрицательные – для выделения областей, требующих преобразования.
Пишите в комментариях, оставляете ли вы отзывы? И какие отзывы чаще всего оставляете: отрицательные или положительные?