Всем привет! Мне тут опытные авторы советуют покороче статьи писать. Мол, не любит современный читатель длинных повествований. Что ж, вот короткая история.
Буквально пять минут назад разговаривала я с Социальным Фондом России. Напомню, что в 2023 году в данном ведомстве объединили Пенсионный фонд (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС). Так сказать, для удобства граждан. Чтоб все в «едином окне». И вот возникла у меня потребность получить консультацию специалистов этого фонда.
Звоню. Все чин-чинарем. Как положено: «вас приветствует»… и так далее. Затем: «Я – ваш интерактивный помощник Алиса. Какой вопрос вас интересует?»
«Вопрос по пенсии для инвалидов», - говорю. Зря. Три минуты пришлось выслушивать от робота информацию, которая и так мне известна: что такое инвалиды, какие группы инвалидностей бывают, чем государство готово инвалидов порадовать – и тому подобное. И главное – не прервешь!
«У вас остались вопросы?»,- спрашивает Алиса. Ну конечно остались! Главное, зачем звоню, я же не услышала! Но уточнять не решаюсь. «Переведите звонок на специалиста», - говорю. «Сейчас ваш звонок будет переведен на специалиста. Как вы оцениваете качество моей работы по пятибалльной шкале?»
Я не сразу сообразила, чего роботу от меня надо, промолчала. Ведь сначала услугу, как правило, оказывают, а уж потом ее качество просят оценить. А тут – вроде ничего путного она мне не сказала же. Чего-оценивать-то?
Но Алиса настойчиво так, даже с нажимом напоминает: «Я ВАС НЕ СЛЫШУ!» Мне аж страшно стало! Показалось, сейчас из трубки током шибанет! «Пять, пять баллов!», - поспешно кричу. «Ладно! Пусть будет пять баллов, лишь бы отстала!», - думаю.
То есть, пока работу Алисы по пятибалльной шкале не оценишь, переводить тебя она никуда и ни на кого не будет – прям принудиловка какая-то!
«Внимание, все разговоры записываются» - говорит Алиса и пошла тренькать благодатная музычка, изредка прерываемая приятным голосом: «Специалист ответит вам менее чем через 9 минут! Специалист ответит вам менее чем через 8 минут! Специалист ответит вам менее» - короче, когда ответил специалист я уже бутерброд сварганить успела и кофе заварить.
Ладно. Объясняю специалисту свой вопрос. Та слушает внимательно, уточняет паспортные данные и вдруг говорит: «Перевожу вас на регионального специалиста!» Все повторяется. Музычка, ободряющий голос, обещающий скорый ответ специалиста, и вот – аллилуйя – сам региональный, так сказать, на связи! Снова объясняю суть вопроса. «Так это вам не к нам», - говорит, - «перевожу вас на социальный фонд»! И сновА-здоровА! Музыка, «специалист ответит» - ответил!
В третий раз рассказываю проблему. «Это вам надо в МФЦ пойти и заявление написать», - сообщает. «Так из МФЦ меня к вам направили», - говорю. «А вы им скажите, что этот вопрос в их компетенции», - настаивает специалист. Круг замкнулся. Что тут скажешь! Сервис, блин! «Спасибо товарищу Фонду за наше счастливое информирование!»
Ну как вам коротенькая зарисовка из жизни? Пишите в комментариях! Всем хорошего дня!