Здесь не будет магических рецептов по зарабатыванию денег, а будет рассказ о том, как с миру по нитке собирает маркетплейс @wildberriesru, чтобы приумножить свои и без того не худые финансы.
Вот, например, такая история. Делаю я заказ в WB - оформляю комплект белья, в описании к которому сказано, что в наборе 3 трусов. В ПВЗ проверяю товар при получении и обнаруживаю, не отходя от работницы пункта, что в наборе не 3, а 2 трусов. Милая девушка с сочувствием делает своим телефоном фото недокомплекта и обещает отправить "куда следует". Видимо, по каким-то своим рабочим каналам, чтобы подтвердить, что да, товар пришел ненадлежащего содержания.
Возвращаюсь домой, сажусь за ноутбук и в ЛК на сайте обнаруживаю, что за возврат недокомплекта с меня списали 100 рублей. Что делать в такой ситуации - конечно, писать обращение к добрым феям, которые непременно же разберутся, поскольку специалисты.
Теперь по порядку о том, что отвечали мне феи:
1. Первым ответившим специалистом была "Лина, электронный помощник". С нее что возьмешь - в ответе оказалась инструкция по возврату товара.
2. Через 3 дня общение со специалистами стало более живым:
Ответ Wildberries
Специалист Анна, 30 июня в 09:07
Здравствуйте. Приносим извинения за доставку товара ненадлежащего качества. Данное списание происходит автоматически. При поступлении товара обратно на склад он будет проверен на брак\несоответствие. При подтверждении дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной доставки товара на склад будет возвращена вам на "Баланс" в личном кабинете. Срок проверки в данном случае не регламентирован. Ожидайте, пожалуйста. Всего Вам доброго и хорошего дня! Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
3. Я задаю дополнительный вопрос - нельзя ли поточнее указать дату возврата. Это ведь не долгое дело, правда, и по времени должно быть схоже со сроком доставки. И тут мне приходит ответ-инструкция от "Лины", с которой диалог невозможен.
И последнее, 4. Через 5 дней снова создаю обращение и - о, чудо - мне отвечает живая, не электронная душа:
Специалист Яна, 4 июля в 16:47
Здравствуйте, Маргарита. Проверили ваш возврат. По нашим данным товар еще не поступил на проверку. Просим вас ожидать. По факту проверки денежные средства будут возвращены, если недовложение подтвердится. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
Обратите внимание, как спокойно по тону и размыто по содержанию это сообщение: "товар не поступил на проверку" - а что с ним, заблудился?Поначалу говорилось о том, что как только он доедет до склада, так сразу возьмутся за дело; "просим вас ожидать" - вежливая просьба, но о чем она по сути? Не о том ли, что система работает неслаженно и не в интересах клиента, и в подобных ситуациях четкого инструктажа у нее не имеется? Поскольку нет конкретики - сроки поступления на склад не указаны, на проверку - не регламентированы, а также ожидание временных рамок не имеет.
Прошло еще 5 дней и, само собой, о результатах проверки не сказано ни слова, ну и на балансе 100 рублей не появились.
Кто-нибудь обязательно скажет - посмотрите, какая мелочность. Соглашусь - конечно, грошовая история. Но случись такое впервые, не было бы этой статьи. Похожие прецеденты имели место и ранее, и тогда специалисты отписывались на предмет того, что меняется что-то там в системе, подождите, вот все наладим, и вы сможете связываться напрямую с продавцом, который и будет возвращать вам средства. Месяцы летят, а ничего подобного так и не происходит.
Да, ожидание может быть интересным занятием, спорить не стану, но, как по мне, не в одной компании с WB - опасно садиться за стол с тем, кто так длительно обещает некие преобразования и так быстро ставит клиента на паузу, что муторно становится от самого процесса писать-напоминать-требовать.
