И понеслась:
тренинги, семинары, ролевые игры...
В компании обычно практикуется единый подход к "воспитанию" кадров.
И это наверняка правильно. Но всегда ли эффективно?
Отработанные годами схемы, как "накатанные рельсы". Меняются тренеры, их программы, но процесс остаётся неизменным.
Где находится филиал/магазин/офис той группы, которая обучается?
В мегаполисе или в уездном городе N? В крупном торговом центре или в спальном районе?
Если в первом варианте (в 90% случаев) менеджеры/продавцы видят клиента первый и последний раз, то во втором, соответственно, всё иначе.
"Это и ежу понятно", - скажете Вы. Однако в реальности ситуация другая.
Темы тренингов, игр - поочерёдны и одинаковы для всех.
Когда с первыми методики будут худо-бедно работать, - для вторых данные занятия обернутся, пусть не бесполезными, но малоприменимым на практике навыками.
Сотрудник с "периферии" (помимо прочего) должен быть в курсе: состояния здоровья всех бабушек в округе; как учатся первые двое и хорошо ли кушает третий ребёнок в семье у Лидии Степановны; как идут дела на работе у Ивана Сергеевича
и многое другое.
Знать как, а главное уметь сподвигнуть клиента совершать покупки "из жалости" и т.д..
Надо ли это первым? Неплохо бы. Но упор должен быть на разное...