Приветствую своих читателей на канале "Выходные москвича". Здесь я публикую обзоры на отели, рестораны, места для отдыха и путешествий, а также делюсь своими мыслями и впечатлениями.
Буду рада видеть вас среди подписчиков своего канала.
А теперь сразу к делу.
Сегодня поделюсь впечатлением о пребывании в гостинице Mercure 4* в Калининграде и расскажу, почему после ночи в этом отеле у меня не возникло желания возвратиться сюда в качестве гостя ещё раз.
Время проживания: июнь 2023
Немного об отеле
Строительство отеля было приурочено к чемпионату мира по футболу в 2018 году. Во время проведения данного мероприятия здесь проживали клиентские группы FIFA. Жили здесь и футболисты сборных - участники чемпионата. Согласитесь, звучит весьма солидно. Да и сетка Mercure в целом хорошая, априори подразумевает удобство и комфорт.
Mercure 4* Калининград
Концепция и дизайн
Этот пункт не могу оставить без внимания, он раскрывает идею отеля.
Концепция отеля - улочки старого Кёнигсберга и мотивы "Щелкунчика" Гофмана.
"При чём тут Гофман?", - спросите вы?
Дело в том, что немецкий сказочник родился в Кёнигсберге, 24 января 1776 года.
Относительно недалеко от отеля находится памятный камень на месте дома, в котором провел первые годы жизни маленький Гофман, будущий автор известного на весь мир "Щелкунчика".
Сама концепция мила и очень мне импонирует, но, на мой взгляд, есть что улучшить. Я сразу обратила внимание на сказочные коридоры гостиницы, на причудливые таблички номеров. Всё это вызвало симпатию, но я не поняла, что мотивы уводят к Щелкунчику.
Поняла я это только тогда, когда начала готовить эту публикацию и изучать детальную информацию об отеле. На официальном сайте отеля ни слова о концепции "Щелкунчика", в самом отеле тоже нигде об этом не написано, по крайней мере я ничего не увидела. А ведь это визитная карточка этого места.
Можно же так красиво это обыграть. Например, дарить гостям при заезде маленькое саше с орешками и с буклетом, в котором бы раскрывалась концепция отеля. Акцентировать внимание гостей на картины по мотивам "Щелкунчика" в отеле. Рассказать, что Кёнигсберг - место рождения Гофмана, что отель сделан в тематике "Щелкунчика", что рядом есть памятный камень на месте дома, где родился Гофман. И он находится в пешей доступности от отеля.
И вот у Mercure 4* Калининград появляется своя душа и история, и это не просто отель. На комплементарных орешках для гостей, учитывая стоимость номеров, точно не разорятся, а лояльность клиентов повышается в разы, а сам отель раскрывается с новой стороны.
А можно и просто брошюру в номере сделать. Чтобы гости прониклись идеей отеля.
Но это так, лирическое отступление.
Расположение отеля
Здесь всё прекрасно. Отель находится в центральной части города, главные достопримечательности относительно недалеко. До них можно дойти пешком.
Рядом много хороших ресторанов. Отдельная рекомендация - кафе "Огонёк" (однозначно рекомендую к посещению).
И самое главное - отель расположен на Верхнем озере, прямо на набережной. Можно взять номер с роскошным видом на озеро! Это,безусловно, огромный плюс!
Парковка
Она здесь присутствует и бесплатна для гостей. Мы ей воспользовались. Свободные места есть, локация вполне безопасна. На территории парковки есть и зарядная станция для электромобилей.
Ресепшен
Ресепшен здесь не классический. Войдя в отель мы не сразу разобрались, где он находится, пришлось его поискать, прежде чем мы поняли, куда идти (от главного входа сразу направо).
Номер
У нас был забронирован номер Привилегия с видом на озеро. Стоимость проживания за одну ночь - 18200 на двоих. Завтрак включен.
Мы являемся участниками программы лояльности ALL - поэтому смогли забронировать номер с 10% скидкой. В итоге, за номер мы заплатили 16380 руб.
Пишу этот обзор спустя 2 недели с момента проживания и вижу, что сейчас этот номер уже стоит 24200 за ночь без скидки и 21780 руб. со скидкой для участников программы лояльности. Это с завтраком.
Вот такой у нас был номер за 16380 руб.
В целом, номер такой же, как и на фото с сайта отеля. Но вот только реальность оказалось какой-то неуютной.
Почему?
Как только мы заехали в номер, я пошла помыть и руки. И практически первое, что я увидела, это было дырявое, затёртое до катышков полотенце.
Это Mercure? 18200 за номер? А по тарифу на момент публикации и все 24200?
Это полотенце серьёзно повлияло на первое впечатление об отеле. И как можно предположить, оно было крайне негативным. Даже в дешёвом хостеле не водится подобный текстиль. Это полотенце давно уже надо было списать, а его выдают гостям. Это точно не уровень отеля Mercure.
Тапочки тоже разочаровали. Это наверное одни из самых дешёвых тапочек, которые я встречала в отелях. Чувствуется, что менеджмент сильно экономит на закупках. Казалось бы мелочь, но именно из таких мелочей складывается общее впечатление. До этого мы отдыхали в отеле Mercure 4* в подмосковье, и там тапочки были намного лучшего качества.
Разочаровали и шторы в номере.
Думаю и так всё ясно, если посмотреть на фото.
Шторы по бокам приклеены на клейкую ленту, которая оторвана в углах. А по середине дыра, которая никак не затягивается и пропускает свет.
Если шторы доклеить на клейкую ленту по углам, то в середине будет вообще большая дырка. Это для экономии ткани?
Что тут ещё скажешь...
В отелях я ценю комфорт. Когда можно приехать, надеть мягкий халатик, закрыть шторы блэкаут, чтобы совсем не проникал свет, лечь в комфортную постель и хорошо поспать. Отель Mercure 4* Калининград , к сожалению, не вариант.
Во время нашего пребывания случился ещё один инцидент, в результате которого при выезде нам подарили бутылку игристого в качестве комплемента и извинения. Почему? Об этом расскажу в конце публикации.
А сейчас вернёмся в наш номер.
В номере была кофемашина Nespresso (она представлена только в номерах с видом на озеро), чайная станция, кружки для чая и кофе, 2 бутылки воды по 0,5 (газированная и без газа). Был графин, куда можно набирать воду в неограниченном количестве из кулера или пурифайера, как его называют в отеле. Он находится в общей зоне на этаже.
Отель поддерживает программу сокращения использования пластика, поэтому и ввёл такую политику.
В целом, это удобно. Правда горячая вода из кулера не наливалась. А та, которую можно было набрать, была ледяной. Это вызвало дискомфорт. Но в целом, наличие питьевой воды в неограниченном количестве - огромный плюс 👍👍👍.
В номере был фен, сейф, 2 халата, швейный набор, салфетка для обуви - стандартный набор в отеле.
Утюг и гладильная доска.
Фитнес-зал и зона отдыха в Mercure 4* Калининград
Фитнес-зал открыт с 6 утра. А вот хаммам и сауна работают с 16 до 23. И это очень смущает. По мне, открывать сауну и хаммам после 16 поздновато. Это в целях экономии?
В отель мы заезжали поздно вечером, выезжали утром. Было желание заглянуть в зону спа, но не смогли, она утром не работала. Очень жаль.
Пляжный комплекс
Напротив отеля располагается пляжный комплекс "Посейдон". При бронировании номера можно оплатить 2х часовое посещение этого комплекса (будет стоить на 100 рублей дешевле, чем в самом комплексе). Стоимость посещения 1800 на человека.
Завтрак
Завтрак уже входил в стоимость нашего номера.
Но при желании, его можно купить отдельно. Стоимость - 1200 руб. за человека. Что чуть дороже, чем при совместной брони с номером.
Завтрак по системе шведский стол.
Будни: 6:30 - 10:30
Выходные: 6:30 -11:00
Проходит он в ресторане Torro Grill. Там же есть веранда с видом на озеро.
В целом, на завтраке есть всё необходимое, чтобы хорошо и вкусно поесть. Яйца, каши, сосиски. Хлопья, фрукты, орешки и сухофрукты. Свежая выпечка.
Очень запомнился салат "Селёдка под шубой" в качестве блюда на завтрак. Это уже не первый отель в Калининградской области, где я наблюдаю подобное.
Я могу на завтрак взять маринованный огурчик или солёную рыбку, но даже для меня "Селёдка под шубой" перебор.
Это не критика, а занятный штрих. То, что меня изумило в отелях Калининграда 😁. В других городах селёдку под шубой в качестве блюда на завтрак никогда не наблюдала.
Ну а теперь вишенка на торте...Почему нам подарили бутылку игристого?
Дело в том, что в день заселения у моего спутника был день рождения.
Приятно, что это заметили в момент заселения. Нам сказали, что для именинника будет комплемент от заведения. И это безумно приятно! У нас уточнили время, когда этот комплемент можно будет принести в номер. Договорились на 23:00.
Этот момент при заезде безусловно был очень положительным. Мы заселились в номер и пошли праздновать день рождения в ресторанчик у озера (тот самый "Огонёк"). Вернулись мы в 23:15. И увидели, что в наш номер никто не заходил и никакого комплемента не заносил. Ну ладно... Просто зачем тогда спрашивать время, когда можно зайти, уточнять про комплемент.
Но сами понимаете, это тоже повлияло на общее впечатление от отеля, вместе с дырками на полотенце.
Момент истины
При выезде я ничего не стала говорить. Девушка на ресепшен сама у меня поинтересовалась, за что большой-большой плюс, как прошло проживание. По поводу полотенца сказали, что я могу написать менеджменту отеля. Я этого не стала делать, хотя интересно, последовала бы какая-нибудь реакция? Заодно я уточнила про комплемент по случаю дня рождения, раз уж спросили.
Девушки на ресепшен были удивлены, что нам ничего не принесли. Уточнили, была ли у нас на дверях табличка "Не беспокоить" (её не было). Посмотрели свои заметки, сказали, что у них в пометке указано время 23:00. Почему нам ничего не принесли, сказать сложно. Но в качестве комплемента и извинения предложили подарить бутылку игристого. В любом случае, это было приятно, пусть даже днём позже. Это сгладило впечатление. Видно было, что девушки действительно хотели выправить ситуацию. Молодцы. Здесь однозначно плюс.
Итоги и общее впечатление
У отеля прекрасная локация, роскошный вид из окна, удобный паркинг. Это всё здорого. Но недочёты в мелочах берут своё и перечёркивают общее позитивное впечатление.
Цена точно не соответствует качеству и она явно завышена за такой номер.
Вернуться сюда ещё раз желания не возникло. И именно из-за незначительных деталей, которые в итоге сильно повлияли на общее впечатление. Увы и ах.
А вы любите сеть отелей Mercure?
Может быть останавливались в этом отеле в Калининграде или в других городах? Какие общие впечатления?
Ставьте лайк👍❤️, если мой обзор был полезен и интересен.
До скорых встреч!
Автор канала "Выходные москвича"