По итогам первых 6 месяцев 2023 года контактный центр регионального оператора стал самым популярным способом коммуникации с потребителями. В минувшем году специалистами было принято 95 855 звонков. Ежедневно специалисты контактного центра консультировали, подробно разъясняли нормы законодательства, направляли жителей в профильные инстанции для получения необходимых справок и документов.
Чаще всего потребителей услуг интересовали вопросы, связанные с перерасчетом платы за услугу по обращению с ТКО, списанием денежных средств по исполнительному листу, прекращению исполнительного производства, а также вопросы, связанные с открытием лицевых счетов и внесение изменений в них.
По обращениям, поступившим от потребителей на горячую линию, на другие подразделения по начислениям и актуализации лицевых счетов было передано в работу более 19 000 заявок. Подрядчик принял порядка 17000 звонков от граждан, проживающих на территории области.
По сравнению с 2022 годом входящая нагрузка на контакт-центр увеличилась на 28%, так как ведется интенсивная работа по актуализации лицевых счетов. Доступность специалистов контакт-центра в выходные дни выше на 50%.
В феврале 2023 года сотрудниками контактного центра были осуществлены выезды в города Камышин и Урюпинск для очного приема потребителей.
В течение шести месяцев 2023 года специалисты контакт-центра привлекались и на другие проекты, направленные на повышение качества работы ООО «Ситиматик-Волгоград».
Напомним, что обратиться в наш контактный центр физические и юридические лица могут по телефонам: 8 (8442) 23-23-23; 8 (991) 361-11-36.
Кроме того:
- через участки по работе с населением АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК (только для жителей г. Волгограда), адреса и режим работы можно уточнить на сайте;
- через участки по работе с населением ПАО «Волгоградэнергосбыт» (для жителей всех районных центров Волгоградской области и г. Волжского). Адреса и режим работы доступны на официальном сайте регоператора в разделе «Документы и информация для физических лиц»;
Обратиться лично можно по адресу: 400005, г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 40 (3 этаж, здание отделения дополнительного офиса ПАО «Сбербанк», вход с противоположной стороны), пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-16.00 (обеденный перерыв: 12.00-12.48).
Реклама