Один интересный случай — звонок клиента. Сообщает нам, что не может открыть и, соответственно, попасть в интернет-банк ВТБ Бизнес по адресу https://db.vtb.ru.
Браузер Internet Explorer показывает пустой белый экран. Хотя до вчерашнего времени все работало исправно.
Пример:
Параметры среды: ОС Windows 10 Pro 22H2, Internet Explorer v.11.
Что сделали в первую очередь:
- проверили открытие портала в режиме совместимости (Сервис – Параметры просмотра в режиме совместимости – Добавить – Закрыть);
- запустили IE на другой тестовой машине;
- написали запрос в техническую поддержку (ТП) Банка с помощью чата на странице.
Первые две попытки — ничего. В третьем действии пришел ответ ТП:
«Браузер Internet Explorer устарел и больше не поддерживается, для входа в систему необходимо использовать Mozilla Firefox версии 68 и выше, Google Chrome версии 76 и выше, Opera 62 и выше, Microsoft Edge 18 и выше, Яндекс Браузер 19 и выше».
Открытие портала через Яндекс.Браузер
В новом браузере нас поджидали 2 ошибки:
- Не хватало установленного плагина «Bco Plugin Adapter» — не критично, устанавливается быстро из официального магазина расширений.
- При выборе папки с ключами и ввода пароля система показала ошибку 136 008 (ошибка чтения сертификата).
При этом у нас оставалась возможность войти в интернет-банк по логину и паролю.
И тут заметили явную нестыковку — в личном кабинете ВТБ действующий сертификат выдан 28.11.2022 г., а даты ключей в каталоге «C:\БанкВТБ24\» от 25.11.2020 г.
Вот где корень ошибки — мы пытались войти по старой подписи.
Возник вопрос: а где находится новая подпись? Бухгалтер при этом клялся и молился, что в IE он использовал точно такой же путь, что сейчас в Яндекс.Браузер'е. Зуб давал. Даже два.
Мы, конечно, попробовали сделать запрос на новый сертификат через ЛК, но он подписывается действующим ключом ЭП. А он незнамо где.
И знаете что? Нас выручил поиск по всему диску. Запустили поиск файла "00000001.key" через установленный файловый менеджер и нашли его запрятанным системой в укромном месте.
Похоже на кэширование/виртуализацию папки с рабочего стола:
C:\Users\User\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Virtualized\C\Users\User\Desktop\<папка_с_ключами_ВТБ>
✅ Та-дам! Действующий ключ найден, а папка скопирована в корень системного диска. И далее успешный вход в интернет-банк через новый современный браузер — как и требуется.
__________
🚩 Что-то не работает или нужна настройка ПК? Оставьте заявку — разберёмся и поможем.