Вот в таком виде застала Семейную квартиру клинер 2 июля. Здесь только фото, чуть ранее скидывала видео, стоит посмотреть! Аудио и текст от клинера решила не публиковать, они более эмоциональные.
Такие случаи бывают редко, максимум этот 5й за 5 лет. Но знаете в чем проблема, такие люди не видят ничего страшного в этой картине!
Абсолютно стандартный заезд для семейной – два взрослых + три ребенка, с Суточно. Жили в совокупности 5 дней: 4 дня через Суточно, потом хотели продлить проживание на месяц или два, но у меня были брони и я продлила им проживание на 1 день. Мне очень повезло, что следующий заезд был оплачен +1 сутки, но с заездом ранним утром следующего дня, иначе я даже не знаю, как бы я действовала.
Уборка заняла 9 часов, более чем в 2 раза больше обычной! По мелочи были сломанные вещи, мебель требовала химчистки, полотенца и постельное белье усиленной стирки. Расписала клиенту в первом сообщении общую ситуацию без точных цифр:
Александр, добрый день
Сейчас в квартире идет уборка, у нас сложилась ситуация, с которой мы сталкивались всего 3 раза за 5 лет активной сдачи в краткосрочную аренду данной квартиры.
Я надеюсь мы взаимно сможем избежать эмоций и пройтись только по сухим фактам. Нам очень повезло, что следующее бронирование, которое с сегодняшнего дня следующие гости взяли с запасом для раннего заезда завтра утром. Т.к. скорее всего уборка будет до поздней ночи.
1. Уборка займет больше стандартного времени 3,5 часа. Информация будет , когда она закончится. Стандартная уборка мне обходится в 3000₽ - это включено в бронирование. Доп часы будут рассчитаны отдельно
2. Постельное белье/полотенца. 2 часа замачивались в доместосе. Это самое сильное средство, вредит структуре белья, ведет к износу, но если этот способ не поможет - ничего не поможет. Жду от клинера информацию по количеству неотстиравшихся полотенец/постельного белья.
3. Диван + детский пуфик. Вызвали срочную химчистку. Базовая стоимость химчистки дивана - 3000 плюс они берут за выведение пятен. Должны скоро приехать. Так же жду информацию непосредственно от мастеров. Пришлось вызвать из интернета, мои проверенные так срочно приехать не смогли.
4. Сломан дозатор кондиционера. 260₽ https://sl.aliexpress.ru/p?key=MblyZyW
Финально рассчитать ситуацию с залогом смогу после поступления всей вышеперечисленной информации. Завтра.
После уборки, в своем втором сообщении я уже все расписала подробно:
Александр, добрый день.
Итог:
1. Уборка 9 часов. Заплатила клинеру 6000 вместо обычных 3000. Считаю разницу.
2. Химчистка дивана 3000
3. Химчистка пуфа 500
4. Неотстиравшееся постельное белье 3300 (2 больших полотенца, 1 маленькое, 1 пододеяльник, 1 простынь). Доставку белья из Иваново не учитываю. Минимум 1000.
5. Дозатор 260
6. Мою бессонную ночь не учитываю
Итого 10060
Залог удержала полностью, но никакого ответа от них я не получила, чему очень рада. Было три странных звонка, похоже, что набрали случайно. Не могу ничего сказать о них: откуда, цель поездки и прочее. Говорили по-русски. Один из номеров телефона был не «+7».
По страховке Суточно обращаться не стала:
- По подаче документов в любом случае была задержка, пятые сутки мы продлили напрямую, без сервиса.
- Было много мелких пунктов: сломанный дозатор, испорченные полотенца и постельное белье, химчистка. Ничего конкретного и все сложно подтвердить документами. Я посчитала, что много времени потрачу на волокиту со страховой.
- У меня был залог и в принципе он покрыл сумму ущерба. А это первый вопрос, который задается при обращении в страховую Суточно. Соответственно, не было смысла туда обращаться.