Крупнейший застройщик Москвы на сегодняшний день возводит более 414 тыс. кв. м жилой и коммерческой недвижимости и занимает 15 место в регионе. В портфеле выставленных на продажу объектов компании находится около 250 тыс. кв. м. Достичь таких результатов Инвестиционной Группе АБСОЛЮТ удалось за счет накопленного более чем за 30 лет опыта работы в сферах девелопмента, финансов, страхования, управления недвижимостью и социальными объектами.
При этом клиентоориентированность – основная ценность компании, благодаря чему выстраивается уникальный подход к каждому клиенту. А для того, чтобы самый волнительный момент в жизни покупателя – получение ключей от своей квартиры – проходил легко и быстро, Инвестиционная Группа АБСОЛЮТ внедрила в свои процессы систему «Базис Ключи» от компании «Базис Недвижимость».
Система «Базис Ключи» разработана так, что контролировать фиксацию выявленных нарушений, устранение недостатков, процесс передачи квартиры или целого дома можно онлайн на экране смартфона или планшета. Вся информация представлена в структурированном и подробном виде, из-за чего ее невозможно «забыть внести» или «случайно удалить».
Как рассказала руководитель постпродажного сервиса Инвестиционной Группы АБСОЛЮТ Анна Шкварина, сейчас компании удалось автоматизировать процесс передачи ключей и заселения – все этапы проходят быстро, четко и без лишней бумажной волокиты.
«Внедрение системы “Базис Ключи” в наши бизнес-процессы заняло примерно 3 месяца, при этом общение с разработчиками, которые проанализировали наши потребности и пожелания, проходило “на одном языке” – все нюансы были учтены. Сначала мы провели тестовую неделю работы с продуктом, а после применили его на нашем проекте городе-парке “Первый Московский”. Так мы увидели, как цифровизация упростила и ускорила процесс передачи ключей нашим клиентам», – отметила Анна Шкварина.
Сегодня компания передала более 3 тыс. помещений в городе-парке «Ближнее Переделкино», городе-парке «Первый Московский» и ЖК «Резиденции Сколково», причем большинство квартир было принято клиентами без замечаний, а устранение выявленных недочетов проходило в кратчайшие сроки.
О том, как происходит приемка квартиры и фиксируются замечания, рассказал менеджер по контролю качества ГК АБСОЛЮТ Анатолий Лапаев.
«Во время осмотра все выявленные клиентом замечания – царапины, дефекты, сколы и прочее – фотографируются и заносятся в систему “Базис Ключи”. При необходимости к ним можно добавить комментарии, после чего клиент проверяет список замечаний и подписывает заявление», – сообщил Анатолий Лапаев.
В результате электронный документ сразу направляется на устранение дефектов, что позволяет экономить время и клиенту, и компании. Важно отметить, что полностью завершить процесс приемки квартиры не получится, если не внести в систему показания индивидуальных приборов учета.
«Сейчас мы часто вспоминаем, как проходил процесс подготовки квартиры к передаче клиенту до внедрения системы “Базис Ключи”. Это была крайне трудоемкая и долгая работа: нам приходилось составлять бумажные документы, заполнять таблицы, вручную контролировать то, как исправляются замечания, и обзванивать клиентов. Кроме того, мы не могли составить достоверную аналитику», – поведала Анна Шкварина.
Работа с системой «Базис Ключи» позволила сделать этот процесс более эффективным и полностью его автоматизировать. В результате клиенты быстро осматривают, принимают квартиру и вовремя получают ключи, что, в свою очередь, положительно сказывается на рейтинге Инвестиционной Группы АБСОЛЮТ.
«Клиенты оставляют положительные отзывы о нашей работе, а мы довольны тем эффектом, который получили от использования данного продукта. Поэтому, конечно, мы будем и дальше развивать его и подстраивать под наши потребности и задачи», – сообщила Анна Шкварина.
«В число наших клиентов входит теперь и такой крупный заказчик, как Инвестиционная Группа АБСОЛЮТ. Благодаря нашей совместной работе этап передачи квартиры клиентам станет еще более быстрым, простым и приятным моментом», – подытожил основатель и СЕО проекта «Базис Ключи» Артем Глухих.
О том, как происходит процесс приемки квартиры и фиксации замечаний Инвестиционной Группы АБСОЛЮТ, можно увидеть на канале «Базис Недвижимость» на Youtube.