Всем привет!
Сейчас в тг-канале "FIRE по-русски" наткнулся на удивительные новости: Открытие задним числом меняет программу лояльности и списывает уже полученные бонусы!
О чем идет речь
В Открытии были плюшки в виде такой штуки как "Airback" - ей можно было расплатиться в пределах 2500 руб. за что-то связанное с аэропортами и перелетами (конференц-залы, билеты на самолет и т.п.), в зависимости от статуса их давали до 12 шт. в год. Народ наловчился их обналичивать через покупку и возврат жд билетов: купил билет, вернул деньги при помощи Airback, сдал его обратно и вернул деньги еще раз. Ну а что, 2,5 тыс. руб. в месяц - очень даже неплохая плюшка.
Потом в январе этого года туда добрались ВТБшники и эту фишку порезали, но к этому, в целом, с пониманием отнеслись, все-таки Airback не для этого и к жд билетам не имеет отношения.
А вот теперь ВТБшные манагеры решили, что так низзя, надо покарать продуманов и списали у них бонусы:
Понятно, что реальные деньги они списать не могли со счета, а вот бонусы - могли и у кого-то они стали отрицательными.
Если честно, такое поведение ВТБшной команды в Открытии вызывает сильное сомнение в их профпригодности - выгода для банка скорее всего будет копеечной, а вот репутационный ущерб среди таких клиентов огромен. Я понимаю, такие клиенты-продуманы (вроде меня), которые постоянно хотят нажучить банк не слишком ему выгодны, но не все же в одни ворота играть, тем более банк сам устанавливает условия. Как мелкий шрифт в договоре и неочевидные комиссии, так вы тут в первых рядах, а как вас самих нахлобучили, так сразу дают заднюю.
Вся эта история напомнила про ошибку в кросс-курсах обмена валюты у Тинькова в марте прошлого года, когда некоторые клиенты этим сумели воспользоваться и совершая обмен валюты по кругу получали прибыль. Тиньков тогда в одностороннем порядке списал с клиентов "незаконно полученную прибыль" и потом проиграл все суды, которые разумно решили, что раз банк сам установил такие курсы обмена, то и сам несет все финансовые последствия этого решения.
Вывод
Судя по всему ВТБшники потихоньку все глубже поглощают Открывашку и скоро там станет совсем некомфортно. Главное, что меня там сейчас держит - программа лояльности не имеет аналогов (кэшбек в 3% на все, да еще кредиткой - ни один конкурент такого не предлагает). Если ее порежут, буду искать другой банк для повседневных расчетов.
Может что посоветуете, куда податься?