Повышение цены — всегда неприятная ситуация как для покупателей, так и для организации. Люди испытывают разочарование, потому что не ожидали новых расходов. А компания сталкивается с плохими отзывами и снижением количества продаж. Как предотвратить подобные ситуации — делимся советами в статье.
1. Постановка цели
Определите, каких результатов вы хотите достичь. Например, повышение прибыли, улучшение качества продукта или увеличение среднего чека. Это поможет вам разработать стратегию и план действий.
2. Сегментация базы
Далее необходимо проанализировать, какие категории покупателей приносят больше всего прибыли. Для этого разделите аудиторию на разные группы — по возрасту, полу, доходу и географии.
3. Анализ конкурентов
Изучите конкурентов и определите, какие у вас преимущества и какое уникальное предложение вы можете сделать своим клиентам. Например, услуги высокого качества по более доступной цене, чем в других организациях.
4. Оповещение клиентов
Стоит заранее уведомить людей об изменениях, чтобы сохранить их лояльность. Поясните причину повышения цены — например, в новых онлайн-курсах будут внедрены тесты, и поэтому стоимость повысится на 15%.
5. Компенсация
Это может быть скидка на следующую услугу, бесплатное обслуживание или другие бонусы. Такой подход позволит вам сохранить доверие клиентов и показать, что вы цените их бизнес.
6. Отработка возражений
Новость о повышении стоимости может вызвать у аудитории возражения. Напишите заранее ответы на возможные вопросы. Например, ученикам, которые уже проходят уроки, необходимо доплачивать за курс? Смогут ли они получить доступ к новым тестам?
7. Мониторинг результатов
Постоянно отслеживайте результаты ваших действий и анализируйте их эффективность. Изучайте отзывы клиентов, проводите опросы и анализируйте статистические данные. Это поможет понять, какие изменения работают, а что нужно улучшить.
Для того чтобы сохранить хорошие отношения с покупателями, рекомендуем пройти бесплатный онлайн-курс «Клиентоориентированность как образ мышления». Вы узнаете, как найти баланс между интересами организации и потребностями покупателей.