Порядки помощи

Наши уши устроены прекрасным образом. Они могут слышать, но не всегда умеют слушать.

Люди часто возмущаются, что их не слышат и не дают необходимую поддержку. И нет, это не история про злобных глухих бессердечных. Это история про порядки помощи.

Мы все в силу ряда причин по-разному воспринимаем и то, когда к нам приходят с какими-то проблемами, и то, как мы на это реагируем. Проще говоря, надо слушать, с каким запросом приходит человек. Я бы разделила на 3 группы.

1 - приходят поделиться Эмоциями: «как плохо, жизнь несправедлива, сломалось/случилось/потерялось/обидели». Не нужно ничего решать. Не нужно никуда бежать и что-то предлагать вот-прям-щас. Потому что запроса на действия нет. Есть запрос на то, чтобы услышали эмоции говорящего и как бы разделили их. Все.

2 - приходят с конкретикой: случалась Ж, Подскажи, что делать. Вот тут не надо выдавать эмоции типа «как же так, ужас-ужас, какой кошмар, бедные-несчастные». Тут как раз надо конкретно: делаем 1-2-3. Все.

3 - смешанный формат 1+2. Когда сначала пришли с эмоциями, отфонтанировали, как все плохо и какие все редиски. Потом выпили чаю и спросили: а как решать. Тут план действий 1+2 поэтапно. Сначала платочек, потом чаечек с конфеткой, а потом уже план действий.

И кстати. Любителям говорить в качестве поддержки что-то типа: соберись, держись и тд - большой и пламенный привет. На уровне тела это не поддержка. Это насилие. Потому что телу и так плохо-страшно, у него нет ресурса. А ему говорят: ну ты чего, давай, собирайся и топай. Не может оно. Сил у него топать нет.

Поэтому лучшее, что можно сделать в качестве поддержки это либо просто послушать (активное слушание помогает снять накал страстей), либо просто задать вопрос: Как я могу облегчить твое состояние?

И тут вилка:

Если Вы реально можете что-то сделать, то человек вам более-менее прямо это скажет хоть в каком-то, но понятном конкретном виде.

Если человеку помощь не нужна или он вообще пришел к вам с претензиями, что вы во всем виноваты, то на предложенный мной вопрос конкретного и понятного ответа не будет. Это будет означать, что человеку не нужна помощь, ему хорошо в его страданиях-причитаниях и не надо его силой оттуда вытаскивать. Сам вылезет, если захочет.