Посещение терм "Тортуги" началось с очень неприятного инцидента.
В результате которого я написала несколько жалоб, одну оставила в книге жалоб и предложений, вторую на сайте. И еще версия для роспотребнадзора сохранена в черновиках. Пока подожду, что ответят на предыдущие.
"4 июля я с детьми посетила городские термы Тортуга. Моя младшая дочка ребенок-инвалид. Оплатив посещение мы прошли через вертушки. Я предварительно поинтересовалась, можно ли пройти с коляской, мне ответили утвердительно. Даже помогли провести коляску. Старший сын с младшим ребенком прошли в мужские раздевалки, я с тремя девочками подошла к лестнице. Около лестницы расположен лифт, для маломобильных граждан. На мой вопрос можно ли им воспользоваться, мне ответили утвердительно. Подошел сотрудник, открыл нам дверь, подсказал на какую кнопку нажать. Кнопку в лифте необходимо держать до полного поднятия, что я и сделала. Поднявшись на второй этаж лифт остановился, но дверь не открылась. На панели была кнопка открытия двери, но она тоже не сработала.
В результате я с маленьким ребенком-инвалидом оказалась заблокирована в лифте, а двое моих детей остались без присмотра на лестнице. Давайте сделаю отступление и поясню, что все мои дети, опекаемые и все имеют те или иные особенности со здоровьем. Они не могут служить противопоказание к посещению бассейна, но они нуждаются в контроле взрослых.
И это еще хорошо, что они остались на лестнице. Купировать истерику средней дочери в лифте у меня навряд ли бы получилось.
В течении 30 минут несколько сотрудников вашего центра безуспешно пытались открыть двери лифта. Ни один из ключей, которые как я понимаю, в подобной нештатной ситуации должны были открыть дверь не сработал. Духота ужасная, никаких технический отверстий для притока свежего воздуха нет. Ребенок сидит весь красный.
В конце концов лифт удалось спустить на первый этаж. Но дверь открыть и там тоже не смогли.
И только по истечении 30 минут, замок удалось открыть с помощью ОТВЕРТКИ!
Когда мы наконец вышли и я поинтересовалась, как такое могло произойти? Сотрудники вашего центра вместо извинений заявили “Что виновата я сама, так как поехала без сопровождения” Но во-первых про сопровождение мне никто ничего не говорил. Включая сотрудника, который открывал нам лифт. А во-вторых, если честно, навряд ли бы сопровождающий там бы поместился.
В конце концов, мне просто заявили, что ничего страшного не произошло “Ну подумаешь, лифт застрял”
При этом ваш сотрудник, когда поднимал нам коляску, почему то сам лифтом воспользоваться не захотел. А понес её на руках. Видимо не доверяя вашей технике.
А вниз я спускала вначале сумку, а потом на руках коляску с ребенком сама.
Когда мы вышли после посещения термов, я попросила пригласить администратора. Так как я не считаю, что провести с маленьким ребенком-инвалидом 30 минут запертыми в лифте, оставив на произвол двух других маленьких детей, это рядовая ситуация.
Администратор выйти не пожелала. Вместо этого мне предложили белый листочек с ручкой и предложили написать заявление.
Серьезно?
Без входящего, без указания фамилии имени и должности того, к кому я обращаюсь. Эта информация оказалась засекреченной и её раскрыть мне отказались.
Я искренне считаю, что мои права и права моих несовершеннолетних детей были неоднократно нарушены в вашем заведении. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить о результатах по электронной почте либо по телефону
А в первую очередь, проверить техническое состояние лифта и компетентность ваших сотрудников которые его обслуживают. Поскольку наблюдая через стеклянную дверь, за их хаотичными действиями и полным отсутствием у них информации о том, что делать в случае ЧП, реально начинаешь впадать в панику.
А также научить ваших сотрудников, элементарному, извиняться. Это действительно может сгладить очень многие ситуации. Особенно, когда ты в состоянии паники по вине ваших сотрудников наконец выходишь с маленьким ребенком из запертого лифта, а тебя начинают обвинять в сложившейся ситуации. В этом случае возникает единственное желание поступить также.
Обращение в Челябинский Роспотребнадзор https://prava-potrebitelei.roscpu.ru/ мной составлено. Жду ответа на мое обращение."
После лифта я выдохнула, мы пришли отдыхать и три часа я отдыхала. Дети это замечательный антистресс.
Поля купалась, наравне со всеми, загорала и была абсолютно всем довольна.
Егор купался в маленьком бассейне и только раз пошел со мной в большой.
А за девчонками постоянно приходилось следить. Они плавали в большом бассейне, и я постоянно напоминала им взять, нарукавники, круг или жилет. Но даже так постоянно искала их по очереди глазами.
В целом отдохнули хорошо, несмотря на происшествие. Но в голове эти два события разделила. Отношение сотрудников центра расстроило и разозлило, написала жалобу, эмоциональный гештальт закрыт. С остальным разберусь потом. А покупались очень хорошо, ребятишки вышли довольные и это главное.