Сейчас будет страшный секрет.
Не надо его никому рассказывать.
Я родилась в прошлом веке.
Во всех смыслах. В прямом и переносном. В нашем прошлом веке интернета не было. Компьютеров не было тоже. Были книжки. Они не работали в нашем менталитете. Вот почему. Мы уходили из советского наследия в виде дефицита товаров в торговле и вступали в рыночную экономику.
Я попала в этот переплет. Профессия бизнес-тренера по продажам-это дитя рыночной экономики. Когда появилась конкуренция и возможности в количестве товаров и их качестве перестали играть ключевую роль в торговле. Понадобилось обучение персонала.
Обученный персонал, понимающий психологию покупателя, знающий техники ведения переговоров становился на первый план в конкурентной борьбе. Потому что рынок стал пресыщен предложением.
А откуда же было взять базу знаний? Если было одно, а стало совсем другое.
За основу я взяла знания по психологии. Я полагала, что все мы люди и ведем себя по-человечески во всех сферах жизни, даже когда совершаем покупки.
С этими знаниями я начала практиковать обучение и развитие продавцов из различных сфер: торговля, ресторанный и рекламный бизнес, строительство.
Постепенно мой багаж обрастал кейсами и путями решений сложных ситуаций. Скопились техники и методики выстраивания качественных и клиенториентированных отношений между покупателем и продавцом. Сегодня я понимаю, что имею ответов больше, чем вопросов. Точнее даже так. На один вопрос могу дать 3-5 ответов и все рабочие в зависимости от ситуации.