Отзывы — это своеобразные маркеры, позволяющее сделать выбор в пользу того или иного сервиса, определиться с приобретением рекламируемого товара. Хорошие отзывы для виртуального магазина или для компании по оказанию услуг, могут стать эффективным инструментов SEO-продвижения, а негативные приведут к формированию плохой репутации.
Размещение отзывов на Яндекс Картах, их удаление и модерация — это задачи, которая может потребовать от исполнителя некоторого времени и внимания. Давайте рассмотрим все эти вопросы подробнее.
Что такое Yandex Maps и зачем нужен этот сервис пользователю?
Сегодня более 46 млн. человек каждый месяц обращаются к поисковику, чтобы найти информацию о товарах, услугах, различных заведениях, достопримечательностях. Фактически, это интерактивный справочник, где объединено сразу несколько характеристик: изображение о географическом местонахождении места или услуги (товара), описание нужного продукта (стоимость, технические параметры) и отзывы пользователей о компании.
При помощи Yandex Maps можно в любое время найти нужную остановку, товар, кафе или парикмахерскую, изучить отклики других клиентов заведения или магазина. Но и это еще не все, пользователь сможет самостоятельно написать отзыв о качестве сервиса или товара, предлагаемого в указанном месте. Здесь можно пожаловаться, указывать на негатив, если таковой был со стороны обслуживания, рассказывать о ценах и оставлять положительные отклики. Все вместе формирует рейтинг компании.
Оставлять отзывы можно с мобильного телефона или с компьютера, воспользовавшись приложением Yandex Maps. К сожалению, оставить отзывы могут не только люди, воспользовавшиеся услугой или купившие какую-то вещь, но и недобропорядочные пользователи, а иногда и конкуренты. В этом случае необходимо действовать как можно быстрее и постараться удалить негативный отзыв. Есть несколько способов, позволяющих это быстро сделать.
Как разместить отзыв в Яндекс Картах?
Положительный комментарий — это несколько баллов к репутации компании. Можно добавить хорошие отклики и самостоятельно. В этом поможет простая инструкция для компаний, находящихся в Москве:
1. Заходите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке пишите название своей компании. Находите организацию и выбираете ее.
3. Кликаете по вопросу «Вы посещали это место?», а затем жмете «Да».
4. Выбираете нужно количество звездочек (максимум пять) и оставляете комментарий. Остается только нажать на кнопку «Отправить».
Есть и другие способы. Можно действовать через вкладку «Задания», где также встроен поиск организации. После нахождения компании алгоритм оставления отклика аналогичный. Можно воспользоваться традиционным поиском Яндекса и в сниппете компании выбрать строку с рейтингом и отзывами, после чего добавить свой комментарий и оценку.
Кто-то обращается к предложениям о покупке комментариев, но здесь всегда есть свои «подводные камни». Система работает очень строго и отслеживает аккаунты, которые часто оставляют комментарии в профилях различных компаний. Такие аккаунты банятся, а компания получает минус в поисковую карму.
Можно ли удалить свои отзывы или комментарии пользователя?
Яндекс Картами предусмотрена возможность редактирования и удаления отзывов. Свою рецензию удалить можно просто. Зайти в сервис, выбрать организацию, найти отзыв и нажать на кнопку «Удалить».
Убрать чужой комментарий можно, но это не самая простая работа. К сожалению, далеко не всегда это решаемо и для получения максимально хорошего результата стоит обратиться за помощью к профессионалам. Есть несколько способов, позволяющих это сделать:
1. Обращение к автору отзыва. Обычно, негативный отзыв размещают люди, которые недовольны услугой или товаром. Выслушав их проблему и приняв меры для компенсации их недовольства вполне можно рассчитывать на решение проблемы в позитивном ключе и на удаление отклика.
2. Ответ на плохой отзыв. Без негатива работать не получится, поэтому стоит публично извиниться и предложить решить вопрос в личной переписке. Можно попытаться оспорить отзыв, если клиент заведомо неправ.
3. Направить жалобу к модератору. Данный вариант, обычно, положительного исхода не имеет, поскольку система изначально проверяет отзыв и не планирует их в будущем убирать. Но попробовать такой способ стоит, вдруг повезет.
4. Обратиться в суд. Этот вариант долгий, сложный и не всегда выигрышный, но иногда стоит прибегнуть и к нему. Сроки решения проблемы могут варьироваться от трех до шести месяцев.
И последнее, ни в коем случае не удаляйте бизнес-карточку своей компании из Справочника. Как только это произойдет, вы утратите доступ к аккаунту — вас сразу же отключат, а значит, не сможете отвечать на негативные отзывы и подавать жалобы. В свою очередь, клиенты смогут опубликовывать свои отклики и потом.
Есть еще один способ: обратиться ко мне в телеграмм https://t.me/Pr_key_Karina Удаляю каждый второй отзыв на Яндекс!