Голосовые ассистенты уже давно стали очень важной частью нашей повседневной жизни. На сегодняшний день существует множество различных помощников, включая Алису, Сэм, Алексу, Сири или Марусю — эта пятерка является ведущими голосовыми ИИ.
Они способны отвечать на сложные вопросы, помогать выбрать подарок для мамы на День рождения, например, могут изменять тембр своего голоса по запросу и давать полезную информацию по пробкам или погоде. Однако почему большинство голосовых ассистентов изначально имеют именно женский голос?
Привлечение интереса
В первую очередь выбор женского голоса для голосовых ассистентов был обусловлен желанием разработчиков привлечь внимание и вызвать интерес пользователей к этим инновационным устройствам.
Начиная с момента их появления, создатели столкнулись с задачей убедить людей в необходимости приобретения и принятия такой умной технологии в своих домах. Было важно не только пробудить желание у потребителей, но и создать доверие, поскольку искусственный интеллект анализирует наши команды и запросы.
Иногда такая перспектива может вызывать беспокойство, особенно если ассистент отвечает синтезированным «металлическим» голосом. Возникающие у пользователей такие впечатления могли указывать на то, что производители, возможно, ненамеренно попали в зону, которую можно назвать «зоной недоверия».
Выбор женского голоса для голосовых ассистентов был стратегическим решением разработчиков, направленным на привлечение и установление доверия пользователей к этим технологиям.
Больше спокойствия
В 1978 году появился феномен, получивший название «эффект зловещей долины». Исследование, связанное с этим эффектом, изучало реакцию людей на роботов с помощью графической кривой симпатий.
Масахиро Мори — исследователь, который первым предложил эту концепцию — изначально фокусировался на восприятии роботов, имевших сходство с людьми. Однако сегодня данная концепция также применима к устройствам, которые не имеют сильного сходства с людьми — например, умные колонки с голосовыми ассистентами, роботы-пылесосы и другие элементы «умного дома».
Основная идея заключается в том, что для того, чтобы устройство не вызывало беспокойства: оно должно иметь дружелюбную и непугающую форму, не напоминать странноватых роботов из мультфильмов, которые запечатлелись в памяти многих поколений.
При разработке таких технических устройств было важно создать не только их привлекательный дизайн, но и универсальность, то есть то, чтобы он был приятен для восприятия всем: мужчинам, женщинам, взрослым и детям.
Исследования показали, что высокий женский голос вызывает положительные эмоции у большинства людей.
Важным фактором также является внешний вид устройства, в котором присутствует голосовой помощник — этот аспект оказывает существенное влияние на восприятие устройства. Исследование, проведенное в прошлом году, предложило участникам взаимодействовать с голосовым помощником в трех различных формах:
- Первый вариант был представлен в виде обычной колонки,
- Второй имел анимированное лицо с глазами и ртом,
- Третий был оформлен в виде милого котенка.
Неудивительно, что большинство участников положительно отреагировало на котенка, который показался им самым безопасным и дружелюбным вариантом.
Но дружелюбной внешности недостаточно
Постепенно наблюдается осознание того, что достижение доверия со стороны пользователей требует большего, чем просто миловидный внешний вид. Дизайн устройства может быть привлекательным, но это не единственный фактор, влияющий на доверие к роботизированным устройствам.
В некоторых случаях даже безобидный внешний вид может вызывать опасения у пользователей, особенно если искусственный интеллект проявляет непредсказуемое поведение или ведет себя странно.
Человеческая психика очень чувствительна к непредсказуемости и потенциальной опасности: что-то не обязательно должно выглядеть угрожающе или проявлять агрессивные действия, чтобы вызвать беспокойство.
Концепция «жуткости», введенная еще Зигмундом Фрейдом, имеет глубокое психологическое значение и может быть применена к пониманию взаимодействия с искусственным интеллектом.
Фрейд отмечал, что «жуткое» связано с ощущением неожиданности, несоответствия ожиданиям и искажениями знакомого. Это ощущение возникает, когда объект или существо имеет некоторые черты, которые противоречат его общему впечатлению или стандартным ожиданиям.
В контексте голосовых ассистентов и роботов, которые имитируют человеческое поведение, это явление особенно актуально. Пользователи, взаимодействуя с такими устройствами, ожидают предсказуемых и рациональных ответов, ведь искусственный интеллект в основе этих систем запрограммирован на выполнение задач и предоставление информации.
Однако когда голосовой ассистент или робот начинают вести себя слишком человечно, с ними связывается ощущение «жуткости». Это связано с неожиданными эмоциональными проявлениями, несоответствием типичным человеческим реакциям или внезапными изменениями в поведении.
Чтобы преодолеть эту «жуткость» и вызвать у пользователей большее доверие, разработчики искусственного интеллекта стараются сделать системы более прозрачными: голосовой ассистент или робот должны явно сообщать о своей искусственной природе и своих возможностях.
Например, они могут использовать шутки исключительно на основе своих программных алгоритмов, а не настоящего человеческого юмора. Также они могут откровенно признавать свои ограничения и неспособность испытывать эмоции, что помогает пользователям лучше понимать их природу и намерения.
Например, Алиса постоянно подчеркивает, что она робот: «я аж заискрилась от удовольствия», «пойду считать электроовец», «мои микросхемы озадачены» и т.д.
Более того, для увеличения доверия и снижения ощущения «жуткости» разработчики и дизайнеры могут использовать понятный и интуитивно понятный дизайн устройств.
Внешний вид и форма голосовых ассистентов или роботов могут быть специально разработаны таким образом, чтобы они не напоминали человеческую форму или выглядели угрожающе. Это может включать мягкие и округлые формы, яркие цвета и символику, которая ассоциируется с дружелюбием и безопасностью.
В связи с этим сегодня мы по-прежнему проявляем больше доверия к искусственному интеллекту, который не пытается скрыть свою искусственность, шутит просто и признает свое роботическое происхождение. Мы склонны относиться с большей осторожностью к устройствам, которые пытаются имитировать человеческое поведение, так как такие неожиданные сходства могут вызывать чувство недоверия.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на мой YouTube канал!
Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на Дзен канал.
Читайте также:
✅ Почему датчик топлива в машине всегда нас обманывает?
✅ Почему у КАЖДОГО россиянина дома есть пакет с пакетами?!
✅ 5 идеально изобретательных обманов, на которые повелись даже умные люди