Некоторые вопросы бывают неожиданными, как удар под дых. И вместо ответа в этот момент мы способны только глотать воздух и тянуть длинное «эээээ». Для политиков и предпринимателей подобные паузы могут стать критичными: оппонент думает, что вы не владеете темой или что вам нечего сказать, и теряет самое ценное в общении – доверие. Какие приемы существуют для того, чтобы ответить, отсекая последующие расспросы?
Рассказываю, как не оставить комментарий без внимания, но отстоять свои границы.
Меня зовут Алиса. В 5 лет я заработала свои 6000 рублей чистыми! Хочешь узнать как я это сделала? Читай мои посты и учись зарабатывать вместе со мной! Это не расскажут в школе!
Ни в коем случае нельзя оправдываться. Это всегда слабая позиция. Когда человек оправдывается, вместо того чтобы излагать свою версию событий, мы априори решаем, что он не прав. Если вам, например, говорят: «Вы не справились, провальный проект», не надо оправдываться. Надо сказать: «Любой проект – это взаимодействие заказчика и исполнителя. В некоторых проектах – к счастью, не во всех – стремительно меняются ответственные лица, под задачи которых делается весь проект. Лицо покидает компанию, и выясняется, что владелец желал совсем другого. Виноваты же во всем подрядчики. Поэтому мы изначально предпочитаем работать с лицом, принимающим решение, чтобы понимать задачи из первых уст».
1. Задайте уточняющий вопрос
Отнеситесь серьезно к комментарию, который вызвал дискомфорт. Попробуйте уточнить: «А почему вы считаете, что?..» Возможно, вы что-то не так поняли, а комментатор вовсе не хотел вас задеть. Зачастую автор фразы сам понимает, что написал глупость.
«А давайте посмотрим на это с другой стороны...», «Давайте разберем эту проблему с самого начала...». Отличный прием, который позволяет уйти от острого вопроса и ответить на что-то свое. Или даже вместо ответа на острый вопрос – сделать рекламу себе и своей компании.
Нравятся мои посты? Подписывайся на мой канал АЛИСА КЛАСС и получай еще больше полезной информации. Делись этим кейсом с друзьями!
2. Отвечайте вопросом на вопрос
Воспользуйтесь оружием собеседника и допросите его с пристрастием. Например, поинтересуйтесь, зачем он спрашивает и что изменит ваш ответ.
Если сохранять дружелюбные интонации, градус хамства у этого метода практически нулевой. При этом вы выдавливаете вопрошающего со своей территории обратно на нейтральную. Если повезёт, человек поймёт, что вопрос бестактный.
Попросите повторить вопрос: «Верно ли я понимаю...» – в этот момент вы можете перефразировать вопрос так, как вам будет удобно на него отвечать.
3. Смените тему
Найдите в вопросе крючок, который позволит перейти к другой теме, и ответьте отвлеченно. Таким приемом часто пользуются звезды на интервью или политики. Наверняка вы видели подобное и думали: «Вроде бы ответил, но по существу ничего не сказал».
Используйте формулу «да, но...». Слово «нет» конфликтное. Лучше его избегать, оно разжигает конфликты даже там, где партнер всего лишь пытается внести уточнение, но, когда собеседник слышит «нет», он уже не слушает, что вы говорите, и придумывает опровержение. Поэтому важно согласиться с оппонентом в том, в чем ваши взгляды совпадают, и перейти к тому, в чем мнения расходятся. К примеру: «Согласен, это некрасиво, но в той ситуации это было единственным выходом» или: «Да, безусловно, здесь необходимо вмешательство, но все же лучше рассмотреть другие варианты».
Нравятся мои посты? Подписывайся на мой канал АЛИСА КЛАСС и получай еще больше полезной информации. Делись этим кейсом с друзьями!
4. Трансформируйте вопрос
Неудобную тему можно направить в нужное русло, если уточнить предмет разговора, перед тем как начать отвечать. Важно ориентироваться быстро, чтобы собеседник не успел вернуть вас обратно.
Задайте вопрос. Вопрос бывает уточняющим, риторическим или возвращающим к оппоненту. Уточняющий позволяет выиграть время. Если вас, к примеру, спросили, сколько единиц техники вышло на работу, вы вправе не вспомнить в считаные секунды точный ответ. Задавая уточняющий вопрос, к примеру: «А вас какие именно интересуют?», вы выигрываете время и придумываете, что сказать.
Риторический вопрос не требует ответа и направлен в зрительный зал: «А с каких пор это стало необходимым?..» или: «Все считают, что этот очевидный вопрос требует ответа?» В этот момент происходит присоединение к зрителям. И с вашим коллективным мнением уже сложнее поспорить.
Можно ответить вопросом на вопрос: «А вы сами как считаете?», «А какие версии есть у вас?», «А какое мнение высказывает ваша целевая группа?», «А кто вам такое сказал?» – подобные вопросы перенаправляют внимание с вас, и вы можете спокойно обдумать ответ.
Ответьте неоднозначно или с юмором
5. Вариант для тех, кто не боится двухсмыленности, сарказма или того, что кто-то не поймет иронию. Неуместные вопросы обычно повторяются из раза в раз, так что вы можете заготовить остроты заранее.
6. Лейте воду
Многословно отвечайте не на заданный вопрос, а на очень близкий к нему, сохраняя главный предмет разговора неизменным. Способ не даёт стопроцентной гарантии, так как собеседника может быть не так легко сбить с толку, но работает. По крайней мере, у политиков.
Если в голову ничего не приходит, начинайте отвечать на вопрос издалека. Пока подберётесь к сути, тема затухнет сама собой.
7. Сделайте комплимент
Похвалите комментатора за необычный вопрос. Его автор, скорее всего, рассчитывал на обратную реакцию и не станет продолжать попытки вас зацепить.
8. Спросите совета
Если вам нужно отвлечь собеседника, дайте ему возможность рассказать о том, в чём он (по его мнению) разбирается. Попросите совета и внимательно слушайте ответ.
Нравятся мои посты? Подписывайся на мой канал АЛИСА КЛАСС и получай еще больше полезной информации. Делись этим кейсом с друзьями!
Только ни в коем случае не задавайте вопросов, связанных с основной темой разговора. Если вы спросите, например, как найти супруга, в ответ на вопрос, почему вы не замужем, то рискуете каждую встречу отчитываться, как продвигаются поиски. Так что переключайте собеседника на максимально отвлечённую тему.
9. Напишите сострадательный комментарий
Можно предположить, что автор злого вопроса написал его из-за стресса или внутренней неудовлетворенности. Таким людям стоит объяснить, что даже если они чем-то расстроены, то не нужно выплескивать негатив на других. Это позволит им увидеть свою ошибку.
Не встречайте вопрос насмешкой или иронией. Многие политики погорели на том, что выражали скепсис, снобизм или презрение к вопросу. Такое отношение автоматически транслируется на весь зрительный зал, начиная со спрашивающего. Уровень агрессии повышается.
10. Скажите прямо, что вопрос неприемлем
Если не хотите отвечать комментатору и считаете его вопрос неприемлемым — напишите об этом прямо. Ведь вы сами устанавливаете правила на своем канале. Так вы покажете подписчикам границы дозволенного.
Только поза, выражающая достоинство и уверенность, поможет вам красиво выйти из любого неудобного положения.
Если вам нравятся мои посты, приходите 7 октября на новый форум "Действуй", регистрация тут.
---
Я учусь в бизнес школе УСПЕХ
Мои видео в ютубе
По всем предложениям пишите на воц ап: +7 961 607 99 58