Предыстория
Осенью 2021 года мы вместе с мужем открыли мастерскую по ремонту и обслуживанию спортивного снаряжения (велосипедов, горных и беговых лыж, коньков) и интернет-магазин спорттоваров. Об этом я подробно расскажу в отдельной статье, там много всего интересного! Мы выбрали помещение рядом с домом в подвале Сталинских домов. Я всегда восхищалась архитектурой этого квартала и была крайне рада, что удалось арендовать помещение именно здесь.
Помимо нас в подвале был еще склад кофейни, у нас сформировалась дружеская теплая атмосфера и так мы прожили, точнее проработали вместе вплоть до весны 2023 года. В апреле наших соседей затопило и они приняли решение съехать, так как требовался серьезный ремонт помещения. Арендодатель предложил их помещение нам, и мы согласились. Встал вопрос, как его использовать. Нам объективно не хватало места под хранение всех велосипедов, которые обслуживаются у нас в сервисе и было очевидно, что нужно использовать данное помещение под склад, возможно добавить услугу платного хранения велосипедов, чтобы хоть как-то отбивать аренду нового помещения. Все было супер логично: у нас много клиентов, поток клиентов растет нужно расширять площади. Но, когда решение лежало на поверхности, нам поступило интересное предложение от арендодателя. Нам настоятельно порекомендовали открыть в данном помещении пункт выдачи Озон. Аргументы арендодателя заключались в том, что у него стоит очередь из желающих открыть в этом помещении Озон, но он уступает это помещение нам, так как у нас приоритет. Открыв сайт озона с описанием программы открытия ПВЗ, мы заинтересовались предложением, тем более на зону, где находилось наше помещение распространялась поддержка в 350 000 рублей в месяц на первые полгода. Внутри терзали сомнения, но я все равно приступила к разработке данного плана.
Начало подачи заявки об открытии ПВЗ.
Поскольку по образованию я архитектор , первым делом я сделала 3 д модель помещения, чтобы понять, получится ли там разместить все элементы мебели из брендбука, чтобы это было красиво и функционально. Конфигурация помещения позволила сделать удобную складскую зону и просторную клиентскую зону с двумя примерочными без грандиозных. Для разделения зон планировалось возвести г-образную перегородку из ГКЛ. Я сделала визуализации, нам с мужем все понравилось и мы создали заявку на согласование помещения. Детально ознакомившись с пунктами агентского договора, мы узнали, что после согласования помещения у нас будет 14 дней на ремонт. Мы начали заполнять заявку в начале мая, а соседи съезжали только в конце мая, поэтому завершить подачу заявки мы не смогли. Мы решили спокойно дождаться, когда ребята съедут и тогда уже завершить подачу заявки. Там тем более требовались фотографии и видео помещения, где просматриваются все стены, пол и потолок, а сделать их в тот момент было невозможно, так как там был склад.
Отклонение заявки и хаос.
19 мая мне внезапно на почту приходит уведомление "Ваша заявка отклонена, так как другая точка готовится к открытию по данному адресу." Я была в ярости первый час, потом успокоилась и начала искать, есть ли в нашем доме свободные помещения под сдачу, которые могли бы арендовать под ПВЗ. Я обошла весь дом, просмотрела все коммерческие помещения, убедилась, что все заняты, и никто ничего не сдает. Позже муж рассказал мне, что утром на улице какой-то парень снимал на видео и фотографировал наш вход и спрашивал адрес. Пазл сложился. Этот парень нашел объявление о сдаче помещения наших соседей на сайте арендодателя. Там был план БТИ нашего подвала и фотографии и видео !Внимание! помещения нашей мастерской до того, как мы туда въехали. Фото и видео помещения склада, которое заявили под озон не было. Этот парень судя по всему загрузил в заявку на согласование помещения фотографии и видео нашей мастерской и сделал видео и фото входа. Заявку ему одобрили. Сюр заключался в том, что у нас на руках было доп соглашение о расширении арендуемой площади с июня, и естественно мы не собирались никому уступать это помещение. В целом ситуацию можно было отпустить и дождаться 14 дней, когда ему отклонят заявку и моя заявка будет снова активна. Но я была уже супер заведенная и у меня было много тревожащих меня вопросов: а вдруг это помещение повторно уже нельзя будет согласовать, так как была отклоненная заявка? а вдруг ему как-то удастся уговорить арендодателя расторгнуть со мной договор аренды и заключить с ним, так как у него одобрена заявка от озона? В панике и истерике я начала искать контакты кого-нибудь из озона, чтобы обсудить данную ситуацию. Никто контакты территориальных менеджеров не дает. Писала на почту, ответа ноль. Писала в поддержку, они ничем не смогли помочь. Я обзвонила всех родственников, друзей и знакомых, рассказала им о своей проблеме и чудом мне удалось выйти на контакт человека из озон! Я объяснила ситуацию, они провели проверку, запросили у того парня договор аренды, он не смог его предоставить и его заявку отклонили.
Восстановление заявки и подготовка к ремонту
После этой ситуации я была в азарте и уже не было сомнений насчет открытия ПВЗ. Я составила смету на ремонт, посчитала затраты на открытие и первые полгода работы. На поддержку озона я особо не рассчитывала, так как тогда не разобралась, как это работает и я по старинке заняла денег у родственников и близких друзей. Общая сумма займа составила 450 тыс. По моим подсчетам затраты на запуск составили около 390 000 руб. Сюда вошли следующие расходы: аренда (первый месяц + обеспечительный взнос в размере аренды за первый месяц), ремонт, закупка мебели и орг. техники, зарплата сотруднику 1 месяц). Сколько мы в итоге потратили на запуск я напишу далее.
Фатальная ошибка
Соседи съехали 1 июня, мы не стали торопиться и сделали все фотографии и видео помещения 2 июня и наконец отправили заявку на согласование. У меня все-таки внутри были сомнения, что помещение могут не согласовать, поэтому я не стала в тот же день заказывать строй материалы, решила подождать статуса "согласовано". В понедельник утром обновился статус заявки на "согласовано" , необходимо было согласится с условиями поддержки и нажать кнопку, чтобы перевести помещение в статус "точка в ремонте". Я решила сперва еще раз перечитать договор, параллельно заказать доставку стройматериалов. Мое подсознание сопротивлялось нажимать кнопку и я решила оттянуть время, спокойно попила кофеек, успокаивая свою нервную систему, объясняя себе, что мои сомнения и страхи это нормально, не переборов их у меня никогда не будет роста, надо создавать себе вызов и так далее. Спустя час, направляясь на работу, я открыла приложение, чтобы нажать кнопку и тут меня ждал сюрприз. В графе гарантированный доход стояла цифра 0 вместо 350 000. Я обновляла приложение раз 50, написала в поддержку и пока ждала ответа нажала кнопку, думая, что это техническая ошибка и все в итоге будет ок. Но ок не стало, я зашла на карту с гексагонами озон и увидела, что в другом корпусе моего дома точка переведена в статус "точка в ремонте". Меня окатило холодных потом, я ощутила себя таким дном, какие не чувствовала никогда. Ненависть к себе за то, что не нажала кнопку раньше просто выводила меня из себя. Почему я не нажала кнопку сразу!? Пример на всю оставшуюся , что делать надо сразу, прямо сейчас, потом уже будет поздно. Мне пришел ответ от поддержки, что та точка опередила нас на несколько минут и перешла в статус ремонта раньше, поэтому у них будет поддержка от озона, а у нас нет. Несмотря на это, мы все равно можем делать ремонт и открываться.
Все могло бы быть иначе
Если перенестись в параллельную реальность, где я пользуюсь мозгами, то можно прожить ситуацию, где я нажимаю кнопку вовремя, когда поддержка еще активна. Мы получаем гарантированную поддержку от озон в размере 350 000 рублей ежемесячно. Соседний пункт не открывается, так как им важна была поддержка от озона, и к нам идет больше клиентов. Я не беспокоюсь насчет пвз, мы нанимаем туда ответственных сотрудников с достойной оплатой труда. Я спокойно занимаюсь развитием нашего основного бизнеса, тратя минимальное кол-во времени на пвз.
Параллельная реальность всегда крайне привлекательна, ведь там мы всегда молодцы, всегда принимаем правильные решения. не выгораем и все у нас хорошо. Настоящая жизнь это буря, которая порой приносит множество ошибок, которые уже нельзя изменить. Все равно я люблю настоящую жизнь, она крайне поучительна.
Какое решение мы приняли, делать ремонт и открывать пункт или вернуться к разуму и расширить мастерскую я расскажу в следующей части.
Спасибо тем, кто дочитал этот текст до конца)