Россиянка столкнулась с необычной ситуацией, которая грозит ей большими убытками. На ее аккаунт в Wildberries заказали более 800 кремов, однако возврат можно сделать только платно – из расчета 100 рублей за единицу товара.
На аккаунт жительницы Вологодской области в приложении Wildberries были заказаны несколько сотен кремов на 200 тысяч рублей. В общей сложности речь идет о 865 единицах товара, среди которых есть кремы для лица, суставов и против грибка. При этом товары должны поступить в пункт выдачи, расположенный в Амурской области, а сама женщина проживает под Вологдой.
Узнав о крупном заказе, который был совершен без ее ведома, владелица аккаунта обратилась в техподдержку. Сотрудники маркетплейса поинтересовались, получала ли она какие-либо подозрительные сообщения с запросом пароля от личного кабинета или с предложением работы. Ничего подобного ей не приходило, о чем россиянка и сообщила собеседникам. В ответ ей заявили, что в таком случае заказ она сделала самостоятельно. Ей объяснили, что аннулировать заказ невозможно – можно либо отказаться от него в пункте выдачи, либо не забирать в течение 15 дней. Однако, как следует из правил площадки, возврат каждой единицы товара обойдется в 100 рублей. Таким образом, девушке придется заплатить 86500 рублей, чтобы вернуть кремы.
При этом вопрос невозможно решить удалением данных карты из личного кабинета. В поддержке девушке заявили, что информация о картах просто становится невидимой в личном кабинете, однако никуда не девается из базы компании.
Ранее жительница Санкт-Петербурга выиграла суд у Wildberries. Она требовала, чтобы ей вернули деньги, списанные маркетплейсом за возврат нескольких десятков товаров, которые случайно заказала ее пятилетняя дочь.