Инструмент поможет качественно работать с аудиторией, наладить регулярные продажи, увеличить чек и получать приток новых клиентов.
Классическая маркетинговая воронка выглядит так:
Проблема
Достала старая тачка, вечно ломается и тянет деньги из семейного бюджета на ремонт.
↓
Потребность
Надо избавиться от неё, тогда и головной боли не будет.
↓
Варианты решения
- пересесть на общественный транспорт;
- ездить на каршеринге;
- купить новое авто;
- взять подержанную машину в хорошем состоянии.
↓
Выбор продукта
Общественный транспорт и каршеринг — неудобно. Новую машину позволить не могу. Поддержанное авто — идеальный вариант. Но где купить не битое и без допов, чтобы впридачу к тачке не впарили коврик за лям?
↓
Выбор поставщика услуг
Подписан на Ютуб-блогера и автоюриста, который открыл компанию и пригоняет зарубежные автомобили. Уже пять лет слежу за каналом. Даёт массу полезного контента. Вызывает доверие, прижучил немало мошенников из автосалонов. К нему обращается много людей. Большое количество подписчиков, поэтому не станет рисковать репутацией и обманывать. Выгодные условия. Положительные отзывы.
↓
Сделка
По-хорошему, к этой воронке нужно добавить ещё три этапа:
Отзыв — мотивировать покупателей давать обратную связь.
↓
Рекомендации — предложить клиентам что-то выгодное, чтобы они рекомендовали услугу или товар.
↓
Система лояльности — продумать бонусы для постоянных клиентов.
Привлечь нового клиента (холодная ЦА) всегда сложнее, а если запускаешь рекламу — дороже. Проще и дешевле продавать тёплым.
Выстраивать отношения важно не только с готовыми купить, а со всеми, кто находится в верхушке воронки. Бери этих людей и согревай безостановочно. Тогда, пройдя рука об руку по всем этапам воронки, выбор в твою сторону будет очевидным.
Такие клиенты обычно не уходят после сделки. Они охотно оставляют отзывы, рекомендуют продукт и тебя как поставщика, тем самым приводя новых покупателей. Кроме того, сами возвращаются за повторными покупками.
Алгоритм действий:
1. Актуализируй проблему.
2. Обозначь потребность, сделай акцент на продукт.
3. Покажи вариант решения — как твой продукт поможет закрыть потребность.
4. Убеди в том, что именно твой продукт наиболее выгоден.
5. Объясни, почему клиент должен приобрести продукт у тебя, а не у конкурентов.
6. Закрой сделку.
7. Отправь форму для сбора обратной связи или просто попроси оставить отзыв. Дополнительно мотивируй небольшим подарком.
8. Предложи за рекомендацию бонус.
9. Расскажи, какие преимущества есть у постоянных клиентов.
Используешь воронку? Если да, то какую? Если нет, то почему? 🙂
