В практике каждого брейдера случаются конфликтные ситуации. Может один раз, а может и больше, всё зависит на сколько повезло брейдеру с клиентом или на сколько деликатно и грамотно мастер проводит общение.
Давайте разбирать, из-за чего возникает конфликт.
Основная причина - несоответствие картинке, качеству, несоответствие заявленной скорости плетения и пр. Обо всём этом мы говорили в предыдущих публикациях.
Если клиенту не понравилось😬 он требует вернуть деньги за работу
Какие варианты?
1. Вы грамотно проконсультировали клиента перед заплетением, учли особенности его волос и кожи, взвесили всё возможности его волос и предложили и озвучили всё это. + вы выполнили все качественно = услуга оказана в полном объёме и деньги возвращать не нужно.
2. Вы грамотно проконсультировали и тд + заплели некачественно, накосячили = тут клиент вправе попросить с вас возврат, но без учёта стоимости материалов (они потрачены). Возвращать всю сумму или часть дело ваше.
3. Вы не проконсультировали, просто озвучили цену, не взглянув на волосы + заплели (качественно, но не так как хотелось клиенту) = возврат частично или полностью
4. Вы не проконсультировали да ещё и плохо заплели, тут точно возврат😂
А бывает ещё одна причина конфликтов💣
Неадекватный клиент. Да, бывают, очень редко. За всю 13 летнюю практику у меня их было два.
О ком речь? Нельзя же вот так голословно обзывать клиентов неакватными...
Речь о халявщиках😬 они приходят, заплетаются, в преддверии какого нибудь мероприятия (фотосессия, свадьба, юбилей и тд), отгуляют красивые и через пару тройку дней приходят и просят вернуть деньги. У кого то чешется, у кого то тянет, очень субъективные критерии.
Да и все мы знаем о периоде адаптации, и если всё заплетено качественно, возвращаемся в пункт 1, деньги ваши.
Мне одна такая барышня угрожала, что она напишет на меня заявление. Нервы потрепала.
Второй тип неадекватности - это ранний пубертатный возраст. Если к вам хочет записаться подросток, требуйте его родителей😬иначе есть риск понервничать.
А у вас были подобные ситуации?
#burnbraids
