О наболевшем…
Почти все клиенты спрашивают меня про сервисные «фишечки».
Когда они только начинают вести работу в направлении сервиса, в их головах возникают стереотипные мысли об улыбках, вежливости и приятных мелочах, которые будут радовать и удивлять клиентов. Но мы то с вами знаем, что настоящий правильный сервис – это не про печеньки, кофе и улыбку!
Сервис – это целая продуманная система, и чтобы она приносила плоды, она должна работать четко, стабильно и главное правильно. А значит для начала нужно наладить её и довести до ума.
Именно этим мы и занимаемся с вами на консультации, когда тщательно и кропотливо анализируем все внутренние процессы бизнеса, обращаем внимание на каждую деталь, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая постпродажным обслуживанием, ищем проблемы и их решения, строим дальнейший план действий и разрабатываем четкую стратегию по улучшению.
Это основа! Фундамент, который нужно возвести в первую очередь, а потом уже заниматься «украшением», придумывать фишечки и производить впечатление на клиента. Ну никак не наоборот.
Как говориться, вначале нужно торт испечь, а потом уже добавлять на его верхушку сливки и ягодки!
Хотите построить грамотную систему сервиса, которая будет работать и приносить прибыль? Пишите.
Понравилась статья? Не забудь поставить лайк и подписаться!
Блог Елены Нужновой "В бизнесе нет мелочей"