В последнее время, все чаще, набирая телефон, мы получаем ответ не от живого человека, а от чат-бота или автомата, который, исходя из созданного для него кода (записанных ответов), дает нам советы или отвечает на вопросы.
Психологическая помощь, оказываемая искусственным интеллектом, может быть чрезвычайно опасна. В этом пришлось убедиться шотландским экспериментаторам.
В Шотландии была предпринята попытка заменить сотрудников горячей линии для поддержки людей с расстройством пищевого поведения (РПП) на чат-бот. Попытка закончилась полной неудачей.
Человеку, находящемуся в сложной ситуации и нуждающемуся в психологической помощи необходим контакт именно с живым человеком, который его поймет (что может сделать и машина) и посочувствует, будет ему сопереживать (этого машина сделать пока не может).
Чат- бот Тесса, пришедший на смену живым сотрудникам, давал советы, которые могут выглядеть безобидными для здоровых людей, но способны серьезно ухудшить психологическое состояние пациентов с диагнозом РПП. Он заявлял, что похудение не противоречит лечению РПП, и рекомендовал регулярно взвешиваться, подсчитывать калории и измерять жировые складки штангенциркулем. Это именно то, что может усугубить течение РПП и может подтолкнуть пациента к самоубийству. Поэтому эксперимент пришлось прекратить.
Напомню, что РПП - неприятная штука, которая выражается в неправильном отношении к еде, одержимости стройностью своей фигуры и весом. Самые частые проявления - это компульсивное переедание, булимия, анорексия, нервная орторексия, хотя встречаются десятки видов РПП и их сочетаний.
Представление о булимии и анорексии имеют многие, а вот такой термин, как «орторексия» еще не очень популярный, хотя многие могут иметь его симптомы. Постараюсь рассказать про него в следующей статье.