Забудьте о Marvel и DC — рассказываем о героях из реальной жизни! Мы вместе с креативной редакцией «Рыба» подготовили к этому дню крутой спецпроект – ленд о настоящих супергероях – членах кабинных экипажей!
Умеют столько, что сложно даже представить
Все знают, что пилоты самолетов — супергерои. Они поднимают в небо многотонные машины, умело управляют ими и могут найти выход из любой форс-мажорной ситуации. Но пилоты постоянно находятся в кабине — а порядок и безопасность на борту обеспечивают бортпроводники.
3 месяца готовятся выйти в небо
Чтобы стать бортпроводником, нужно пройти серьезное обучение. Для «Уральских авиалиний» супергероев готовят в Уральском учебно-тренировочном центре гражданской авиации три месяца. Обучение проходит за счет авиакомпании на договорной основе. Чтобы попасть в группу, нужно пройти строгий отбор.
Сначала кандидат заполняет анкету, и если в нем видят супергеройский потенциал, то приглашают в офис на собеседование. Там будущим бортпроводникам задают вопросы на самые разные темы: от любимых хобби до мировых столиц. Еще могут спросить что-нибудь на английском, чтобы оценить уровень владения языком.
После успешного собеседования кандидатов отправляют на медкомиссию. Состояние здоровья бортпроводников должно быть почти как у космонавтов. Но допустимы небольшие отклонения — например, острота зрения ниже нормы на 1−2 диоптрии не станет поводом для отказа.
После отбора кандидату предлагают заключить договор и отправляют на обучение. На занятиях по первоначальной подготовке обучают всем нюансам работы — от правильного способа завязать шарфик до проведения сердечно-легочной реанимации. Наши супергерои изучают более 15 дисциплин и по каждой потом сдают отдельный экзамен. Они учатся эвакуировать пассажиров за 90 секунд, тушить пожары, спасать тонущих при посадке на воду, спускаться по надувному трапу, делать искусственное дыхание и непрямой массаж сердца.
В конце обучения бортпроводники проходят финальную аттестацию. Самый сложный и серьезный экзамен — по аварийно-спасательной подготовке. Супергерои под наблюдением опытных инструкторов проводят учебную аварийную эвакуацию в макете самолета. Всё как в реальной жизни.
Могут сохранить порядок на борту в любой ситуации
Бортпроводниками становятся люди разных профессий — медики, психологи, лингвисты, спасатели МЧС. Чем больше жизненного опыта, тем лучше — на борту самолета приходится решать разные задачи, и никогда не знаешь, какой навык может пригодиться. Но главные качества, без которых не стоит идти в профессию, — эмпатия и стрессоустойчивость. Без любви к общению и людям работать тоже не получится.
На борту часто бывают ситуации, когда нужно разрешить конфликт из-за низко опущенной спинки кресла или успокоить пассажира с аэрофобией. Наши супергерои должны тихо и мирно решить эти вопросы, чтобы избежать паники на борту. Для этого бортпроводников регулярно проверяют на стрессоустойчивость.
Например, на тренинге во время отработки обслуживания пассажиров преподаватель может неожиданно подать команду, сигнализирующую о внезапном попадании самолета в зону сильной турбулентности.
После этого закрепить оборудование, закрыть туалетные комнаты и занять свои служебные места.
А еще наших супергероев учат отвечать на неудобные вопросы: «Где можно покурить?» или «Как попасть в кабину пилота, чтобы порулить самолетом?».
Быстро растут в профессии, но рано уходят на пенсию
После обучения наши супергерои выходят в рейсы. Через шесть месяцев работы в эконом-классе можно перейти в бизнес-класс, а через год — дорасти до старшего бортпроводника.
Частые перелеты и смена часовых поясов сказываются на здоровье. Поэтому бортпроводники уходят на пенсию в 45 и 50 лет — женщины после 7,5 лет непрерывных полетов, а мужчины после 10 лет. Но иногда они так любят свою профессию, что не могут перестать выходить в рейсы даже после 30 лет полетов.
Любой бортпроводник при желании может перевестись работать «на землю». Например, в отдел планирования, чтобы подбирать экипажи и бронировать размещения летной бригады, или в клиентский отдел для справочно-информационной работы с пассажирами.
Жданова Елена Николаевна, старший бортпроводник отряда
«Общий стаж моей летной работы — 32 года. Я люблю свою работу за живое общение с людьми — коллегами, пассажирами, сотрудниками аэропортов, интересных и прекрасных в своем разнообразии; за график, позволяющий совмещать офисные будни, путешествия и преподавательскую деятельность; за возможность передать свой опыт следующим поколениям бортпроводников; за неземные (во всех смыслах этого слова) рассветы и закаты; за сверкающую в лучах солнца ливрею на «железных птичках»; за восхитительные улыбки наших бортпроводников. Одним словом, авиация для меня — это целая жизнь, и я люблю ее за каждую деталь во всех ее проявлениях!»
Еремина Алена Михайловна, бортпроводник-инструктор
«Я пришла трудоустраиваться бортпроводником еще в 1994 году, но это время совпало с периодом перестройки и сокращений. Для меня это было большим разочарованием, потому как я мечтала об этой профессии с 14 лет так сильно, что в 10−11 классах сбегала с уроков, чтобы посмотреть в аэропорту на самолеты! Тем не менее, на тот момент пришлось искать работу на земле, а спустя 12 лет, когда надежда на то, что я буду летать, была почти потеряна, я абсолютно случайно увидела информацию о наборе бортпроводников в «Уральские авиалинии» и решила попробовать. С 2007 года я работаю там, где мечтала, и счастлива, что судьба подарила мне шанс быть частью нашей дружной команды!»
80 часов в месяц проводят в самолете
Каждый месяц наши супергерои проводят по 80 часов в небе. Работа начинается еще в аэропорту, куда нужно приехать за два часа в полной экипировке.
Бригада проходит инструктаж и обязательный медицинский контроль. Перед вылетом старший бортпроводник проводит брифинг — проверяет документы и рассказывает об особенностях рейса.
Затем между членами бригады распределяют обязанности. В самолете у каждого бортпроводника своя зона ответственности, которую нужно проверить и принять по чек-листу перед вылетом. Сделать всё нужно быстро. Поэтому со скоростью Флэша наши герои проверяют бортовое аварийно-спасательное оборудование, кухню, туалетные комнаты, принимают питание и напитки. После проверки бригада готовится к встрече пассажиров.
Во время полета наши супергерои следят за безопасностью и проводят обслуживание. А после посадки самолета проверяют количество спасательных жилетов и аптечек, сдают оборудование в кейтеринг.
Завершается рейс послеполетным брифингом — старший бортпроводник оценивает работу команды, отмечает хорошие решения в полете и говорит, что нужно улучшить в следующий раз.
Бывает, что бортпроводник прямо перед вылетом снимается с рейса. Ведь даже у супергероев иногда случаются форс-мажоры.
Всегда приветливы, опрятны и очаровательны
В условиях длительных перелетов хорошо выглядеть — настоящая суперспособность. Особенно когда несколько раз за рейс приходится передвигать по салону тяжелую тележку с едой и напитками.
Определенных требований к внешнему виду бортпроводников нет, но строго не разрешаются пирсинг, татуировки на открытых частях тела и неестественный цвет волос. Униформу выдает авиакомпания, а удобную обувь наши супергерои подбирают себе сами. Главное правило — туфли черного цвета, без лишних деталей и на небольшом каблуке. Бортпроводники, как и все супергерои, следят за униформой самостоятельно. Удобно, что качество одежды позволяет стирать ее при 30 градусах в обычной машинке.
Могут решить любую проблему на борту
Бортпроводники — супергерои, от которых зависит безопасность на борту. Поэтому на каждую ситуацию у них есть своя инструкция. Наши супергерои знают, как правильно разместить багаж, чтобы влезли все вещи пассажиров, как потушить пожар в салоне или эвакуировать людей при посадке на воду. Они всегда знают, что делать, если пассажиру стало плохо или ребенок опрокинул стакан с томатным соком. То, что простым людям кажется страшным, — турбулентность или уход на второй круг, для бортпроводников — обычные явления.
Спасают жизни
Самолет считается самым безопасным средством передвижения, и, как говорят бортпроводники: «Если вы добирались в аэропорт на такси, можете быть спокойны — самая опасная часть путешествия закончилась». Но бывает, что пассажиру может внезапно стать плохо на борту, и тогда вся надежда только на бортпроводников.
В экстренных ситуациях самолет могут отправить на посадку, но пока он в воздухе, наши супергерои окажут необходимую помощь — проведут реанимацию, примут роды или помогут справиться с сильным страхом.
Бортпроводники остаются супергероями и после работы, например многие сотрудники «Уральских авиалиний» — почетные доноры крови.
Аксана Ашомко
Спасла жизнь десятилетнему мальчику, у которого во время полета случилась внезапная остановка сердца
«Я увидела, что у ребенка произошла остановка дыхания, отсутствовали пульс и сердцебиение. Кожа начала белеть… Тратить время было нельзя, это понятно. Я приняла решение о реанимации. Эмоций в этот момент никаких не было. Первая мысль — мы должны ему помочь. Он должен жить»
Михаил Коломоец
Спас жизнь подростку, которому стало плохо в терминале аэропорта Кольцово
Мы с бригадой прошли таможенный контроль и готовились к посадке. В этот момент по залу бегал мужчина и звал на помощь. Кто-то из пассажиров увидел нас и крикнул: „Бортпроводники, помогите!“ Я не растерялся и бросился на помощь. Когда подбежал, ребенок уже не подавал признаков жизни. Пульса не было, дыхания не было. Я сразу начал проводить реанимацию, — вспоминает Михаил. — Всё это длилось где-то четыре минуты, после чего ребенок пришел в себя. К этому моменту подоспели медики»
Бригада бортпроводников
Татьяна Юрьева, Татьяна Булаева, Ольга Ковалева, Анастасия Пугаченко, Александр Денисов
Приняли роды в воздухе на рейсе Ош — Екатеринбург
«Бригада бортпроводников быстро отреагировала и приняла роды прямо в воздухе. Через 15 минут на свет появился мальчик. Роды прошли успешно. Новорожденный и мама чувствовали себя хорошо», — вспоминает Татьяна Юрьева.
«Идем правее, на солнце, вдоль рядов кукурузы», бортпроводник Уральских авиалиний Дмитрий Ивлицкий
Все помнят, как в августе 2019 года пилот Дамир Юсупов посадил самолёт с отказавшими двигателями на кукурузное поле. Во время экстренной посадки рядом с напуганными пассажирами были наши Супергерои. Они смогли сохранить спокойствие на борту и быстро вывели людей из самолета. Тогда экипаж Уральских авиалиний спас 233 жизни.
Иногда отдыхают и всегда поддерживают друг друга
В полете бортпроводники всегда начеку, но и для отдыха находят время. Наши супергерои обедают и ужинают по специальному меню, которое регулярно меняется. Здоровые и сбалансированные блюда помогают им всегда поддерживать хорошую физическую форму. А когда обслуживание пассажиров закончено, супергерои могут почитать инструкции или книгу.
Чтобы полет прошел успешно и комфортно, бригада бортпроводников должна быть сплоченной. В сложной ситуации, когда счет идет на секунды, нельзя сомневаться в коллегах. Для этого в компании уделяют большое внимание мероприятиям вне работы.
Профсоюзная организация предоставляет персоналу билеты в театры и кино, оформляет абонементы на посещение бассейнов и тренажерных залов. Ежегодно бортпроводники участвуют в турнире по мини-футболу AVIA.RU. В 2023 году команда «Уральских авиалиний» одержала победу среди 20 команд.
Постоянно учатся и тренируются
Безопасность пассажиров — абсолютный приоритет авиакомпании и персонала. Поэтому ежегодно наши супергерои проходят повышение квалификации. Тренируют навыки аварийно-спасательной подготовки, тушения пожаров на борту, оказания первой помощи, действия при разгерметизации. Обязательно повторяют теорию по противоэпидемиологическим мероприятиям, правилам перевозки опасных грузов и авиационной безопасности.
Все сложные ситуации на борту отрабатываются на реалистичных тренажерах. Это помогает нашим супергероям сохранять спокойствие во время полетов. Например, тушить пожары в салоне бортпроводники тренируются в специальной экипировке: дымозащитный капюшон, огнеупорные перчатки и огнетушитель.
А чтобы повысить стрессоустойчивость наших супергероев, во время тренировок используют шумовые и голосовые спецэффекты.
Заботятся о пассажирах и любят свою работу
Бортпроводники заботятся о пассажирах на протяжении всего полета. Они как суперлюди — могут разрешить любую конфликтную ситуацию, успокоят пассажира, который боится летать, и дадут обезболивающее, если разболелась голова.
С нашими супергероями не страшно отправить ребенка одного на самолете — они проследят за маленьким пассажиром во время всего рейса. Если останется дополнительная порция еды, отдадут ее пассажиру, который попросит добавки. Без бортпроводников в самолете никак — они обеспечивают безопасность, комфорт и спокойствие.
Чтобы быть бортпроводником, нужно по-настоящему любить свою работу, небо, самолеты и людей. И обладать сверхспособностями, конечно.
Благодарим за помощь в подготовке материалов бортпроводника-инструктора методиста по сервису Ирину Орлову и заместителя начальника службы бортпроводников по сервису Татьяну Корытову!
Спасибо, что дочитали статью до конца.
Ставьте палец вверх и подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропускать новые материалы.