То, что Озон вовсю торгует неоригинальными товарами для меня не было новостью. Это и раньше встречалось сплошь и рядом, а теперь, похоже, вообще становится нормой. Много раз читала отзывы людей, которые купили поддельную одежду или обувь, бытовую технику или электронику. Сама один раз купила наушники, в описании которых было указано, что это оригинал, а по факту оказалась до такой степени топорная подделка, что без слёз не взглянешь.
Но надо отдать должное Озону, тогда они отреагировали очень оперативно, и товар был снят с продажи.
И вот пару недель назад я приезжаю на каникулы и заказываю на Озоне настольную игру.
Несколькими днями ранее я купила другую игру по очень привлекательной стоимости на другом ресурсе. У них были скидки, поэтому стоимость на Озоне меня не смутила. Почему у одних была скидка, а на Озоне её не может быть? Цена симпатичная, и что немаловажно - быстрая доставка в нужный мне регион. Поэтому я быстро заказала, даже не прочитав отзывы.
И потом, разумеется, пожалела об этом.
Игра приехала. Внешне всё было отлично, коробка упакована аккуратно, к внешнему виду не было никаких претензий. И вот я её распаковываю и сразу понимаю, что внутри - голимая поделка. Полиграфия мутная и тёмная, фишки из поролона. Игровое поле - простая картонка, а не встроенная в коробку конструкция. Но самое неприятное, что вернуть игру я её физически не успеваю - рано утром мне уезжать в деревню, а оттуда через неделю вообще за границу, куда я и планировала увезти эту игру.
Иду на страницу товара и обнаруживаю отзыв покупателя, который ранее уже указал на то, что товар поддельный.
Что должен был сделать Озон? Запросить у поставщика подтверждение того, что товар оригинальный. Либо, если их политика почему-то разрешает продажу поддельных товаров, принудить поставщика указать в описании, что это реплика.
Но со слов продавца, Озон запрещает указывать в описании товара, что это оригинал! Это вообще как? : )))
Пишу свой отзыв. Указываю на то, что товар поддельный. Прилагаю фотографии, подтверждающие этот факт. Отзыв уходит на модерацию и мне отказывают в его публикации, сообщая, что отзыв не соответствует правилам написания отзывов. На вопрос, что с отзывом не так, Озон мне так и не ответил, но зато ответило обсуждение в интернете, где одна дама долго билась с Озоном, купив дорогой прибор. Как оказалось, на Озоне запрещены слова типа "подделка", со слов дамы это для них как красная тряпка для быка. Надо же, с чего бы вдруг?
То есть классная и удобная для Озона ситуация. Поставщику нельзя указывать в описании товара, что это оригинальная продукция. Покупателю нельзя указывать в отзывах, что это подделка. И всё так чинно, благородно, все законы соблюдены, просто никто ничего нигде не может написать, и Озон вроде как и не при чём. Зато свой процент с продаж имеет стабильно.
Опять иду в описание товара и обнаруживаю, что продавец прямым текстом, черным на белом, на чистом русском языке признаётся, что товар, который он продаёт, не оригинальный. То есть продавец даже не скрывает, что продает подделку.
То есть что мы имеем.
Озон разрешает продавцам продавать подделки. При этом запрещает указывать в описании товара, что товар оригинальный. Этим Озон сразу убивает двух зайцев: умывает руки (не виноватая я, он сам пришёл!), и оставляет покупателя один-на-один с догадками, что же он такое купил и где найти справедливость? Купил подделку? Так сам виноват, мог бы перед покупкой задать продавцу вопрос, не подделку-ли он случайно продает? Ну там подождать день-пять-двадцать, пока продавец соизволит ответить, а потом решить, покупать или нет. А Озон в домике.
Мне бы конечно очень хотелось узнать, какие такие документы запросил Озон у поставщика по моему обращению? А также на соответствие каким стандартам он их проверил? Всё-таки это детская игра, и должна соответствовать определенным критериям качества. Но у Озона на этот счёт своё мнение. А покупателю, если не понравился товар, можно предложить его вернуть.
То есть факт подделки, отсутствия на товар каких-либо документов и подтверждений оригинальности товара не служит для Озона основанием для снятия товара с продажи.
Тебе не понравилось? Верни. Добрый Озон дает тебе такую возможность. В чём проблема? Не ты, так другой растяпа купит.
В общем, если вы вдруг купили на Озоне подделку, то просто верните её. Помогите Озону получить ещё большую комиссию за продажи нечестных продавцов.
А вот ещё одна история про подделку на Озоне, и что самое неприятное, куплен товар в те же дни, что и эта игра.