Правила общения коллектора и заемщика установлены ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно этой норме, специалист коллекторской компании должен придерживаться при взыскании задолженности принципов добросовестности и разумности. В настоящей статье мы рассказываем о том, как должен вести диалог настоящий специалист по взысканию задолженности.
Если вы столкнулись с грубостью при общении с коллекторами, знайте — это нарушение. При работе с клиентом ему запрещается:
· применять силу либо угрожать ее применением, убийством или увечьем;
· повреждать или уничтожать имущество заемщика;
· применять опасные для жизни и здоровья методы воздействия на клиента.
Также запрещены различные недобросовестные методы психологического воздействия, среди которых:
· оказание психологического давления на клиента;
· оскорбление должника, унижение его чести и достоинства;
· обман заемщика касательно суммы, происхождения, порядка взыскания долга;
· предоставление ложных сведений о принадлежности коллектора к органам власти (например, полиции или ФССП).
Если запреты и правила не соблюдаются, то либо специалист по взысканию не соблюдает закон, либо он не является работником лицензированной коллекторской организации.
Что делать, если коллектор нарушает закон
Если Вы столкнулись с недобросовестными коллекторами, можете пожаловаться на них в НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств).
Основные задачи НАПКА – содействие инфраструктурному развитию коллекторского бизнеса в России, взаимодействие с органами государственной власти с целью создания новых и совершенствования существующих законопроектов в сфере управления проблемной задолженностью, внедрение и контроль соблюдения членами ассоциации стандартов деловой этики в отрасли.
Особенности работы ЭОС
Специалисты ЭОС строго соблюдают требования законодательства о взыскании задолженности. Они вежливы, предоставляют всю необходимую информацию, добросовестны с клиентами. Если вы заемщик и у вас есть вопросы по нашей работе, свяжитесь с представителем компании любым удобным способом.