Сейчас большинство лифтов в Зеленограде обслуживает компания «СП Практика». Трёхлетний контракт с ней подходит к концу, «Жилищник» объявил конкурс на выбор нового подрядчика. Обслуживание и текущий ремонт 2898 лифтов в течение трех лет оценивается в 722 миллиона рублей.
Подрядчик должен постоянно поддерживать лифты в исправном состоянии, ремонтировать и ликвидировать аварии. Контракт предусматривает два вида технического обслуживания — текущее и аварийное.
Текущее обслуживание заключается в проверке раз в месяц исправности лифтового хозяйства: свет, механическая часть кнопок, точность остановки лифта, отсутствие вибраций и посторонних шумов при движении, состояние шахты, смазка направляющих кабины и противовеса, проверка износа деталей, чистка оборудования.
Аварийное — это круглосуточный, в том числе, в выходные и праздники, контроль работы лифтов. Если лифт застрял с пассажирами внутри, их должны вывести в течение 40 минут (не больше) с момента получения сообщения о произошедшем. Такие требования прописаны в техническом задании на обслуживание. Время прибытия специалистов в случае неисправности или аварийной ситуации — не больше двух часов после звонка в период с 8:00 до 17:00 в рабочие дни. И не больше трех часов с 17:00 до 8:00, а также в выходные и праздники. Неисправность должны устранить в течение суток.
К замене лифтов, у которых истек срок службы, эти работы отношения не имеют. Замена проходит по программе капитального ремонта, за который жители ежемесячно платят.