Время прочтения ~ 4 минуты
За 6 лет работы в автобизнесе я столкнулся с проблемой. Должность маркетолога во многих дилерских центрах — абсолютно безликая и лишена внимания.
Что я имею в виду?
- При посещении веб-сайтов дилерских центров и холдингов, раздел "контакты" полностью лишен упоминания о специалисте по маркетингу.
- Шоурумы дилерских центров впечатляют стендами, украшенными прекрасными фотографиями сотрудников, но в 99% случаев на них нет никакой информации о специалисте по маркетингу.
- В социальных сетях, таких как Вконтакте, информация о том, как связаться с ответственным за маркетинг человеком, часто остается скрытой.
- Маркетологи редко присутствуют на ежемесячных или еженедельных собраниях отдела продаж и на крупных встречах с владельцами бизнеса или управляющей компанией.
И на этих важных собраниях, когда заходит речь о маркетинге дилерского центра, директора автосалонов обычно говорят:
◦ "Мы с маркетологом поговорим и усилим наши рекламные кампании".
◦ "Я передам все комментарии маркетологу".
◦ "Наш маркетолог уже работает над этим вопросом".
Маркетолога никто не называет по имени!
В свой первый день работы маркетологом дилерского центра сотрудник, который передавал мне дела сказал:
"Виктор, маркетологи - это тень, зачем нам показываться?".
Самое интересное, большая часть других маркетологов холдинга говорила мне тоже самое.
И вот, все 6 лет своей работы в автобизнесе я борюсь с этим странным убеждением -"маркетолог - это тень".
У этой проблемы — две стороны.
Одна кроется в бизнес-процессах дилерского центра, из которых специалист по маркетингу частично или полностью исключен. Вторая — в самих маркетологах, многие из которых привыкли работать в «фоновом режиме».
Два этих обстоятельства несут большие проблемы для роли отдела маркетинга во всем холдинге, для дилерского центра , а так же и для бизнеса вцелом!
Маркетолог должен разделять ответственность за результаты и показатели работы дилерского центра. Он должен быть частью команды.
Важно интегрировать специалиста по маркетингу во все без исключения собрания и встречи руководителей направлений ДЦ.
Чем больше собраний, тем больше информации получает сотрудник. Информация постепенно наслаиваться, а это очень важно для того быть в "информационном поле" и понимать общую текущую повестку и дела смежных отделов, вовремя помогать им выполнять цели бизнеса.
Примеры собраний, где обязательно присутствие сотрудника по маркетингу:
- собрания отдела продаж, отдела сервиса и КСО
- ежедневные утренние планерки
- собрания с собственниками или управляющей компанией
- встреча по итогам месяца, где каждый руководитель направления отчитываться за результаты работы своего отдела.
Так же маркетолог должен понимать, что его проактивная жизнь в бизнес-процессах дилерского центра - это огромный горизонт возможностей и для него самого:
- повышение ценности маркетинга на уровне дилерского центра и холдинга.
- повышение своих знаний и экспертности
- развитие своего личного бренда и бренда автодилера
- рост внутри компании
Как раз здесь нужна поддержка руководителя отдела маркетинга, который должен выстроить такой отдел, в котором захочется проявляться, как по-настоящему боевая единица.
Что думаете?