В своей культуре мы как рыбы в воде, а приезжая в другие страны как туристы мы можем совершать промахи и по приезде домой рассказываем про эти курьезы как о смешных случаях.
А теперь представим, что Вам бы захотелось заняться экспансией для своего бизнеса и выходить на новые рынки - здесь будет не до смеха, если не знать культурные различия.
---------
Если Вы впервые читаете мою статью, то давайте познакомимся. Меня зовут Ксения, с ноября 2022 года живу в Дубае, получила здесь лицензию фрилансера по маркетингу и сейчас помогаю предринимателям выходить в Middle East. Подписывайся на канал или переходи на мой Инстаграм здесь
---------
К примеру, в Дубае 90% жителей это экспаты со всего мира: США, Европа, СНГ или Китай. И здесь нужно учитывать, что в Европе между странами и их жителями есть так же разные культурные различия, о которых мы можем не догадываться.
Что же делать в таких случаях?
Я собрала информацию и сейчас расскажу о том, что в первую очередь стоит понимать и знать о культурных различиях для бизнеса, жизни или для карьеры
Начнем разбирать параметры на живых примерах.
Коммуникация - бывает прямой и ясной или построенной на догадках и намеках.
Как известно, общение больше, чем слова.
В одних странах достаточно сказать прямо и всем будет понятно, а в других сказанные слова - это верхушка айсберга, там важно услышать интонацию, понять настроение собеседника и обычно сказанное ведет к высокому контексту, который нужно понять с трех слов.
А теперь соберем список стран, которые ведут к низкому контексту:
США
КАНАДА
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
АВСТРАЛИЯ
НИДЕРЛАНДЫ
ДАНИЯ
ГЕРМАНИЯ
ПОЛЬША
Промежуточное положение контекста обычно в таких странах, как:
ИСПАНИЯ
БРАЗИЛИЯ
ИТАЛИЯ
РОССИЯ
ПЕРУ
АРГЕНТИНА
Страны с высоко-контекстной культурой общения:
ЯПОНИЯ
КОРЕЯ
ИНДОНЕЗИЯ
КИТАЙ
САУДОВСКАЯ АРАВИЯ
ИНДИЯ
СИНГАПУР
ФРАНЦИЯ
Если коротко, то за основу можно взять историчекие моменты: Япония и Китай долгое время были закрытыми странами и локалные жители понимали контекст с полу слову, а в США жители страны это мигранты со всего мира и там было явно не до намеков, нужно было выстраивать диалог четко и по делу.
К слову, американцы часто не понимают британцев и считают их замороченными по смыслам.
Для работы стоит обращать внимание на следующие моменты:
в низко-контекстных культурах важно все фиксировать документально, в таблицах и делать отчеты, тогда как в высоко-контекстной важно уделять внимание человеку, его позе при диалоге и интонации
!ВАЖНО не копировать культуру собеседника
Часто в Дубае можно заметить как экспаты, которые недавно переехали, начинают носить одежду из арабской культуры, но именно это вызывает возмущение и не понимание со стороны местных жителей и тем более это не допустимо в бизнес-среде
Критика чужих действий - прямая или не прямая
Здесь для примера возьмем страны СНГ/Израиля и Япония/США
Супер разные культуры, но важно понимать вот, что: русские любят говорить намеками, а ругать за малейшую ошибку от души, тогда как японцы или американцы критикуют через похвалу.
Именно в Дубае лучше воздержать от критики вообще, так как здесь любая грубость может быть расценена за угрозу и жалоба в полицию будет сделана в этот же вечер. Полиция каждое заявление рассматривает и проверяют.
Поэтому стоит именно комментировать и брать за основу американский метод критики и все фиксировать документально.
Понимания или убеждения - от фактов к теории или от теории к фактам
Люди из европейской культуры (романоязычные) относятся к категории, где важно понимать теорию и потом переходить к практике, а вот англосаксонские и скандивские культуры наоборот, сразу пратикуют и потом наблюдают за исходом событий.
Если среда, где Вы работаете мультикультурная, то специалисты советуют начинать с объяснения примеров того, что хотите получить за результат.
Что же касается восточной культуры, то они хотели бы видеть общую картину.
Если европейцы мыслят конкретно, то представители восточных культур видят вещи взаимосвязано с ситуацией и историей.
Лидерства - равенство или иерархия
Обратим внимание, что одни европейские культуры иерархичнее других. Почему?
• Если страна в прошлом была под сильным влиянием Римской империи с ее централизованной системой управления (как, скажем, Италия), в ней будет сильна тенденция к централизации, жесткой иерархичности власти.
• Если страна в прошлом подверглась влиянию викингов (как Дания или Швеция), она и в настоящем ориентирована на эгалитарность. Викинги, вопреки своей зловещей репутации, поддерживали демократическую форму управления.
• Протестантские страны более склонны к эгалитаризму, чем католические: суть протестантизма в том, что общение с Богом не требует посредников.
Работая с представителями иерархической культуры:
• не пытайтесь перескочить через несколько уровней, обращаясь к коллеге через голову его начальника. Если такой контакт необходим, сначала заручитесь поддержкой этого начальника; если посылаете такому сотруднику электронное письмо, включите в копию и адрес его начальника;
• обращайтесь к сотрудникам по фамилии и себя тоже предлагайте называть так;
• заранее узнайте о статусе партнеров, если предстоит деловая встреча, и четко соблюдайте иерархию (очередность приветствий, места за столом в зависимости от ранга);
• не ждите, что подчиненные на совещании заговорят первыми — вам самому нужно дать слово всем, кому требуется. Вопросы, которые будете задавать на совещании, лучше разослать заранее, подчеркнув, что желаете услышать на встрече мнения сотрудников. Мозговые штурмы начальнику лучше не посещать, его присутствие будет сковывать подчиненных — пусть они пришлют накопленные идеи после встречи.
• помните, что в иерархической культуре начальник, обладая безусловной властью, вместе с тем обладает и безусловной обязанностью заботиться о своих подчиненных. От вас ждут наставлений и защиты.
Что важно в мультикультурной команде?
Здесь удобнее ориентироваться на иерархический стиль управления, однако сообразно обстоятельствам лучше утвердить более гибкие правила общения
К примеру, когда можно писать начальнику начальника напрямую; нужно ли посылать копию такого письма своему прямому начальнику
А еще лучше писать регламенты работ учитывая мультикултурность.