Когда WhatsApp не связан с CRM-системой, продажи через мессенджер идут слабо. Вместо качественной работы с клиентами менеджеры:
- вручную переносят заказы из WhatsApp в Битрикс24 и тратят время на рутину;
- в пик загруженности дольше отвечают покупателям и теряют заявки;
- общаются с клиентами с личных телефонов и путаются в обращениях, а руководитель не может отследить качество работы сотрудников.
С такими проблемами в i2crm обратилась компания «Smart Buy» — поставщик профессиональной косметики и оборудования для комплексного оснащения салонов красоты и клиник, обслуживает более 15 000 клиентов.
Мы подключили интеграцию WhatsApp с CRM-системой и оптимизировали работу отдела продаж:
- переписки из мессенджера стали сразу попадать в Битрикс24 — лиды перестали теряться;
- настроили автоответы — менеджеры стали отвечать клиентам в два раза быстрее;
- объединили 14 бизнес-аккаунтов WhatsApp в одном рабочем окне — теперь работа отдела продаж под контролем руководителя.
Отзыв «Smart Buy»:
«Хотим отметить стабильность работы сервиса i2crm. За два года сотрудничества помним всего пару сбоев, на которые оперативно реагировала техподдержка. Иногда просто требовалось переустановить канал, и сервис продолжал работать как обычно. Менеджеры i2crm своевременно уведомляют об обновлениях, оплатах, помогают с вопросами о функционировании сервиса. Мы довольны, будем продолжать сотрудничество».
Благодарим наших клиентов за доверие!
Подключите бесплатно на семь дней.
Еще больше клиентских кейсов в нашем Telegram. Пишем, как сервисы i2crm автоматизируют бизнес-процессы и увеличивают продажи в соцсетях и мессенджерах.