Сегодня работа в Excel или гугл-таблицах - это удобный инструмент хранения любых данных - записать данные клиента, вести учет товаров, собирать отчеты и т.д. Но когда данных у вас становится много или данными начинают пользоваться от 2-3х человек, то начинают возникать проблемы. Становится сложно ориентироваться в большом пуле информации, постоянно появляются ошибки в файлах. В этом случае такой способ хранения данных тормозит развитие бизнеса.
Также тормозить развитие бизнеса будет неправильно подобранная или плохо настроенная система CRM.
Прежде чем делать сравнение CRM, ответьте на вопрос: для чего конкретно вам система? Ведь функций у нее много. И ответ на этот вопрос - ключевой в выборе.
Функции CRM для отдела продаж и сферы услуг:
- хранение базы клиентов, сегментация их, возможность точечно работать с повторными покупками, допродажи
- ведение учета сделок, всей истории покупок
- отчеты по продажам
- вести учет задач, напоминать всем сотрудникам о задачах
- управлять продажами на основе цифр, влиять на объем и сумму продаж
Для отдела маркетинга:
- сегментировать базу лидов
- измерять эффективность рекламы в целом и каждого источника отдельно
- измерять стоимость привлечения каждого лида или покупателя
Для проектного отдела:
- сделать процессы более эффективными: ускорить их, уменьшить количество ошибок
- вести учет задач
Для строительства:
- эффективнее управлять всеми этапами строительства: от создания сметы до сдачи заказчику
- видеть всю информацию по объектам: объемы и сроки поставок, выполненные работы, учет затрат и другое.
Поэтому, первым шагом составьте список требований к системе. Опросите все отделы и соберите с их них понятные функциональные требования.
Пример требований отдела продаж: сбор обращений с почты, сайта и входящих звонков, ведение учета сделок, запись звонков менеджеров, видеть сумму и количество продаж по каждому менеджеру и по всему отделу в целом.
Лучшие CRM системы и основные их плюсы и минусы
1. Битрикс24.
Ее плюсы:
- Многофункциональность - позволяет автоматизировать практически любые “хотелки”
- Подойдет для автоматизации продаж, маркетинга (сквозная аналитика и пр.), процессы в услугах, производстве, проектной среде и других сферах
- Разные режимы управления задачами, календари и др.
- Множество интеграций со сторонними сервисами
Минусы:
- Сложность настройки
- Долгий процесс обучения и привыкания
- Относительная дороговизна (для небольших компаний или отделов)
2. АМOCRM
Плюсы:
- Подходит для полной автоматизации отдела продаж
- Аналитика на хорошем уровне
- Простой и понятный интерфейс
- Быстрое обучение для сотрудников
Минусы:
- Сильно ограниченные возможности для автоматизации процессов
- Несколько ограниченный функционал для отдела продаж (в сравнении с Битрикс24)
3. S2
Плюсы:
- Подходит для отделов продаж
- Современный, гибкий интерфейс
- Отличная аналитика
- Быстрое обучение для сотрудников
Минусы:
- Т.к. система начала активно развиваться, то пока ограниченное количество интеграции со сторонними сервисами
- Слабые возможности для автоматизации бизнеса-процессов
4. Aspro
Плюсы:
- Идеально подходит для автоматизации типовых бизнес-процессов: производств, строительства, сферы и услуг, проектных и архитектурных бюро и др. компаний, которые работают по-проектно
- Подходит для отделов продаж
Минусы:
- Несколько ограниченный функционал для отделов продаж
- Малое количество сторонних интеграций
5. Гектаро
Плюсы:
- Отраслевое решение для строительных компании
- Позволяет автоматизировать все процессы строительства от сметы до сдачи проекта заказчику
Минусы:
- Относительная дороговизна
А если вам нужна демонстрация работы CRM, примеры реализаций под ваши задачи, оставьте запрос по контактам в профиле.