Люди бывают разные, с разным характером и разными взглядами на те или иные вещи, у всех разные принципы и интересы. Но как же продать и совершить как можно больше сделок, совершив при этом минимум усилий? Под всех же не подстроишься!
Целевая аудитория
Первое, что вас попросят сделать в продажах, это определить ЦА. Кто ваш клиент? Подумайте, проанализируйте, кто у вас чаще покупает и почему. Я советую классифицировать лидов, определять кто ваш клиент, а кто нет. Так проще и быстрее найти универсальную воронку продаж.
Например, описание ЦА может выглядеть так:
Женщина, 25-35 лет, среднего достатка, замужем, Тип - Гармонический
Что? Гармонический? Это что?
Это так называемая сегментация клиентов. Так, можно легко отрабатывать возражения, легко находить индивидуальный подход к клиенту, а так же повышать конверсию продаж.
Всего есть 4 типа клиентов:
1) Аналитический,
2) Целеустремленный,
3) Гармонический,
4) Эмоциональный.
Аналитический тип
Критическое мышление, серьезный анализ преимуществ и недостатков вашего продукта, они проанализируют всевозможные предложения, которые только есть на рынке, перед тем как принять решение. Очевидно, что эмоциональных покупок такой клиент вряд ли совершит. Скидки, акции, распродажи и различные "зазывалки" на такого клиента сработают очень редко.
Целеустремленный тип
Он знает что хочет, изначально он уже расположен к покупке, он знает и осознает свои потребности. Целеустремленный тип клиента зачастую предварительно разбирается в определенном вопросе, который касается вашего товара или услуги, поэтому в некоторых случаях может легко парировать доводы и аргументы менеджера по продажам.
Гармонический тип
Это человек, для которого важнее не что конкретно компания делает, а как она это делает. Гармонический тип клиента выбирает продукты или поставщиков услуг, которые эмоционально откликаются с его собственными ценностями и убеждениями.
Эмоциональный тип
Чаще всего принимает решение о покупке, руководствуясь эмоциями, а не логикой и аргументами. Такие люди часто совершают импульсивные покупки. Данному типу клиентов важно получить не только результат, но и положительный эмоциональный отклик от взаимодействия с вашей компанией.
Вот небольшая памятка работы с разными типами клиентов:
Подписывайся на мой телеграмм канал, там много полезного, про жизнь и про бизнес:
https://t.me/minchenkov_media