Заказчик ждет того же, чего и клиент любой сферы, включая вас.
Что вас слышат и будут помнить то, о чем вы договорились.
Все договоренности должны быть в фокусе. Это базовая вещь, это про любой бизнес.
Можно до бесконечности говорить о передовых решениях, классных сервисах. Но, если ты не можешь организовать процесс так, чтобы выполнить ожидания клиента (хотя бы их часть) — грош тебе цена.
Что я имею в виду, говоря про часть ожиданий.
Иногда запросы заказчика окажутся объективно нелогичными.
Заказчик просит что-то странное, необычное или неправильное, мы скажем ему об этом. Здорово, что клиент знает, чего хочет, но мы всегда информируем о последствиях любого решения. Либо подписываем документ о снятии с нас ответственности, либо ограничиваемся предупреждением на словах.
Держите в фокусе потребности клиента.
Есть клиентоориентированные компании и, когда ты с ними соприкасаешься, у тебя возникает ощущение, что ты пообщался с хорошим другом.
Есть компании, после обращения в которые, остается послевкусие, понимаете о чем я? Ты, вроде бы, и услугу получил, но как будто что-то недодали или дали совсем не то, что ты ожидал.
Выбирая между этими категориями компаний, ты будешь склоняться сторону первых. Даже если их цены будут выше. Там ты чувствуешь там заботу и внимание к своим запросам.
Как стать компанией, которую выбирают?
Всё просто — надеваешь клиентские ботинки и пытаешься в них походить какое-то время. Ты ведь тоже постоянно являешься покупателем или клиентом. Так тебе сразу станет понятно, что ты можешь или не можешь принять.
Владимир Митин, CEO DRHouse EcoSystem