Соответствующий сервис был доработан, заявили в компании. Поэтому теперь списание средств в момент отказа от бракованного товара происходить не будет.
Онлайн-ретейлер Wildberries сообщил о доработке механизма возврата бракованных вещей. Как утверждают в компании, стоимость обратной доставки таких товаров на склад теперь будет бесплатной для покупателей.
Ранее Wildberries практиковала другую схему - сумму за обратную доставку сначала все равно списывали с покупателя, однако в том случае, если брак товара позже подтверждали на складе, деньги возвращали. Но эта схема показала свою неэффективность и была слишком растянутой по времени.
Теперь же, как уверяют в компании, в случае получения покупателем бракованного товара или ошибочного вложения, этот факт необходимо сообщить менеджеру на пункте выдачи, который проведет проверку, после чего сделает соответствующую отметку в рабочей базе.
«После этого стоимость обратной транспортировки товаров с браком, ошибочно доставленных вещей или недокомплекта не будет списываться», - сообщили в Wildberries, добавив, что в скором времени этот функционал заработает и при доставке курьером.
Напомним, ранее гендиректор Wildberries Татьяна Бакальчук говорила об отсутствии планов отменять платный возврат товаров. По ее словам, именно благодаря этой мере компании удается успешно обеспечивать баланс интересов покупателей и продавцов. Также Бакальчук подчеркивала, плата за возврат неподошедших товаров была введена для того, чтобы бороться со злоупотреблениями со стороны шопоголиков, которые, как правило, заказывают большое число наименований, а после примерки практически все возвращают обратно. Одновременно с этим Бакальчук утверждала, что деньги за возврат брака компания не берет. Правда в сети можно встретить большое число жалоб, судя по которым, покупатели довольно часто сталкиваются с тем, что не могут добиться возврата средства, списанных за доставку бракованного товара.