Когда слышишь слово "дизайн", что первое приходит на ум? Логотипы, красивые вещи и модные тренды? А что если я скажу, что дизайн-мышление может изменить твой взгляд на решение проблем?
История успеха Airbnb
Когда основатели Airbnb столкнулись с проблемой низкого спроса на сдачу жилья, они решили взять на вооружение дизайн-мышление, чтобы найти новые идеи и преобразовать свой бизнес.
Вместо того, чтобы сосредоточиться только на сдаче жилья, они задали себе вопрос: "Что именно ищут люди, когда путешествуют или ищут место для проживания?" и быстро поняли, что большинство людей ищут не просто где переночевать, а уникальный личный опыт.
Они провели исследования и общались с пользователями, чтобы понять их потребности и проблемы. Одной из основных проблем было то, что фотографии жилья, которые предоставляли арендодатели, были некачественными и не давали полное представление о месте.
Вот тут Airbnb сделали нестандартный проход, чтобы радикально улучшить результат: они предложили арендодателям бесплатные профессиональные фотосессии для их объявлений. Таким образом, фотографии стали более привлекательными и реалистичными, что в свою очередь повысило доверие пользователей и помогло им в процессе выбора жилья.
Они также поняли, что общение с хозяином может создать более персональную связь и помочь гостям получить рекомендации и советы от местных жителей.
Таким образом, Airbnb применили дизайн-мышление, чтобы переосмыслить свой подход к аренде жилья, и благодаря этому достигли радикального улучшения результатов и стали одной из крупнейших компаний в сфере аренды жилья.
Что такое дизайн-мышление?
Дизайн-мышление - это подход к решению проблем, основанный на принципах дизайна, включающий в себя понимание потребностей пользователей, определение проблемы, генерацию решения, прототипирование и тестирование. Он ставит человека в центр процесса и призывает понять его потребности, мотивации и проблемы, чтобы создать наилучшее решение.
Еще один пример, как такое мышление помогло миру.
Еще одним из ярких примеров применения дизайн-мышления является разработка компанией IDEO первого коммерческого компьютера Apple Macintosh в 1980-х годах. Дизайнеры IDEO использовали этот подход, чтобы создать компьютер, который был прост в использовании и имел привлекательный дизайн, отличавшийся от конкурентов. Они провели исследования, чтобы понять потребности и ожидания пользователей, идеализировали и создали прототипы, а затем тестировали их с целевой аудиторией. Этот процесс дизайн-мышления позволил разработать инновационный продукт, который стал ключевым в истории компьютерной технологии и сформировал современные представления о персональных компьютерах.
Пять этапов дизайн-мышления как процесса
Дизайн-мышление включает пять основных этапов:
- Этап 1: Понимание протребностей пользователей. На этом этапе проводятся исследования и наблюдения, чтобы лучше понять потребности и проблемы пользователей. Здесь важно личное взаимодействие с вашей аудиторией, пользователями вашего продукта или клиентами.
- Этап 2: Определение проблемы и анализ данных. Здесь формулируется центральная проблема, определяются цели и задачи проекта, а также анализируются собранные данные.
- Этап 3: Генерация решений. На данном этапе генерируются множество идей и концепций. В этот момент ваша задача - придумать как можно большее количество решений. Стремитесь к количеству, а не к качеству. Уже сформулировав свои идеи, включая самые безумные, вы будете отделять хорошие решения от плохих, пока не найдете «идеальное».
- Этап 4: Прототипирование. Создаются прототипы и визуализации, чтобы проверить вашу идею, и после этого провести дополнительные тесты. Создавая прототип, вы делаете свою идею осязаемой, чтобы, когда вы делитесь ею со своей аудиторией или пользователями, вы могли получить качественную обратную связь.
- Этап 5: Тестирование. Прототипы тестируются с пользователями, собирается обратная связь, и затем производятся улучшения на основе полученных результатов. В зависимости от того, как пройдет тестирование, вы можете вернуться к любой из четырех предыдущих фаз; может вы неправильно определили проблему, или не смогли задать правильный вопрос или вам просто нужно немного доработать получившийся прототип. Как и в случае с фазой понимания, здесь ключевое значение имеет наблюдение за вашей аудиторией. Вместо того, чтобы объяснять как работает прототип самому, позвольте пользователям испытать его на себе. Наблюдение за этим взаимодействием поможет выявить важную информацию о том, что работает, а что нет. Затем попросите их задать вопросы и высказать свое мнение об этом опыте.
Итак, дизайн-мышление - это не просто методология, а целый подход к решению проблем и достижению инноваций. Оно позволяет нам выйти за пределы традиционного мышления и увидеть возможности там, где другие видят только преграды. Дизайн-мышление помогает нам развивать креативность, эмпатию и коллаборацию, открывая новые горизонты и создавая значимые изменения в мире.