Прогресс не стоит на месте и сегодня ни для малого, ни для тем более крупного бизнеса ответ на вопрос «что такое Битрикс» не является тайной. Однако тонкости работы с продуктами этого бренда, позволяющими автоматизировать ряд организационных процессов, нуждаются в подробном освещении.
В этой публикации мы расскажем о сильных и слабых сторонах таких продуктов, как CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» от компании «1С-Битрикс» и CRM «Битрикс24» от компании «Битрикс», которые занимают лидирующее положение на рынке.
«1С-Битрикс» – это CMS, система управления сайтом, заточенная под работу с интернет-магазинами и инфопорталами. Именно внутри «1С-Битрикс» осуществляется работа менеджеров с сайтом: загружаются изображения, форматируются тексты, подключаются нужные модули. Более подробно мы рассматривали ее в нашей статье. Среди пользователей этой CMS немало представителей среднего и крупного бизнеса; в РФ данный продукт занимает второе место по популярности после WordPress среди тех, кто в принципе работает с какими бы то ни было сайтами.
«Битрикс24» – это CRM, система управления взаимоотношениями с клиентами. Речь идет SAAS-решении, при котором вы покупаете у облачного провайдера доступ к месту в облаке. Это позволяет сэкономить на оплате собственного хостинга и услугах инженеров, однако в вашем распоряжении окажется лишь тот функционал,который не пожалели для вас разработчики, плюс некоторый обвес из маркетплейса.
Давайте теперь подробнее разберемся с особенностями каждого из этих продуктов.
«1С-Битрикс: Управление сайтом»
В одной из предыдущей публикации мы уже упоминали «1С-Битрикс», как одну из самых популярных на сегодняшний день CMS, заточенных под интернет-торговлю, но также позволяющей решать и ряд других задач. Давайте теперь детальнее разберемся, для чего нужен Битрикс.
Назначение «1С-Битрикс» – помогать вашим менеджерам максимально быстро и эффективно управлять контентом ваших интернет-ресурсов. «1С-Битрикс» подходит для реализации сложных и масштабных веб-проектов, например таких, которые задействуют свойства и информационного портала, и форума, и фото-/видео-галереи. Но главная задача, с которой прекрасно справляется эта система управления контентом – настройка интернет-магазинов. Выбрав эту систему, вы получите мощный инструмент для интуитивной работы с любыми типами данных: от фото- и видеофайлов до разных документов и SQL-баз.
Одна из важных особенностей «1С-Битрикс» – возможность синхронизации с другими продуктами от 1С. Особенно это актуально, когда речь заходит об «1С:Бухгалтерии», о чем мы уже упоминали в соответствующей статье.
Выбор в пользу сайта на Битрикс также поможет существенно сэкономить время при переносе баз данных — в нашем случае это будет осуществляться в автоматическом режиме.
У «1С-Битрикс» есть несколько версий, каждая из которых подойдет компаниям разных размеров в зависимости от их бюджета и предполагаемой нагрузки на серверы:
- Если речь идет о малом бизнесе — оптимальным решением будет версия «Битрикс. Малый Бизнес», которая полностью удовлетворит базовые потребности большинства интернет-магазинов. С помощью этой версии Битрикса на сайте легко можно будет редактировать карточки товаров, за исключением возможности установки нескольких цен на один товар в зависимости от филиала.
- Для большого бизнеса подойдет версия с одноименным названием — «Битрикс. Бизнес». Ключевое отличие от предыдущей версии состоит в возможности выставления разных цен, настройки персональных скидок и предложений, а также предоставление пользователю возможности мониторить наличие товаров и динамику их цен.
Преимущества «1С-Битрикс»
Давайте теперь поговорим о конкретных достоинствах и недостатках «1С-Битрикс». Начнем с плюсов. Часть из них может касаться лишь узкоспециализированных проектов, однако не упомянуть их было бы неосмотрительно. Итак, «1С-Битрикс» — что это с точки зрения выгод, которые ваша компания может получить?
НЕСКОЛЬКО РЕДАКЦИЙ
Для разных компаний, отличающихся разным масштабом потребностей, «1С-Битрикс» предлагает несколько редакций, помимо функционала отличающихся своей стоимостью. На официальном сайте можно получить исчерпывающее описание того, что будет входить в конкретный пакет, благодаря чему вы не переплатите за ненужные инструменты и, наоборот, не станете случайно героем поговорки «скупой платит дважды». Такой подход выгодно отличает «1С-Битрикс» от многих других платных CMS, где подобный выбор не предусмотрен, что делает «Битрикс» одним из самых выгодных предложений на рынке.
ВИЗУАЛЬНЫЙ РЕДАКТОР HTML-КОДА
При запуске CMS вашему взору будет открываться визуальный редактор, в котором можно будет с легкостью работать с любым контентом вашего магазина. Благодаря адаптивной верстке и на «пекарнях» и на разных мобильных устройствах каждый шаблон будет автоматически отображаться подобающим образом, идеально вписываясь в экран. Все, что от вас потребуется внутри CMS – вносить изменения в макет и передвигать нужные блоки.
ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ САЙТА
Одним из важнейших аспектов настройки сайта с точки зрения бизнеса является CEO-оптимизация. От позиции в поисковой выдаче напрямую будет зависеть то, сколько потенциальных покупателей перейдут на сайт и познакомятся с вашими товарами. В админке «1С-Битрикс» к вашим услугам будет целый раздел «Поисковая оптимизация», где вы сможете найти ряд необходимых инструментов: от регистрации сайта в разных поисковых системах, до получения отчетов о взаимодействии пользователей с сайтом, строящихся по разным метрика. Ключевики же и метатеги можно расставлять в несколько кликов, перейдя в графический редактор, упомянутый выше.
БЕЗОПАСНОСТЬ ВЕБ-РЕСУРСА
Гибкость «1С-Битрикс» распространяется и на вопросы безопасности: в данной CMS вы сами вольны выбирать, какие модули безопасности вам подключить. Это серьезно повышает безопасность системы, т.к. часть модулей заточена специально под потребности большого бизнеса или гос.порталов.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ГРУППЫ
Как правило доступ к админке сайта интернет-магазина должно иметь несколько контент-менеджеров и других сотрудников фирмы. При этом всем им требуются разные права. В «1С-Битрикс» мастер-доступ дает возможность настроить учетки любому числу пользователей и выдать доступ только к самому необходимому с помощью такого интегрированного в систему инструмента, как «система пользовательских групп».
Недостатки «1С-Битрикс»
Несмотря на весомый перевес преимуществ «1С-Битрикс», было бы неправильным умолчать и о некоторых недостатках, точнее ограничениях, которые все же имеет данная CMS в нашем лучшем из миров. Разбор этих минусов поможет вам лучше понять, скажутся ли они как-то на вашем бизнесе и потребуют костылей или могут быть просто проигнорированы.
ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРИ ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ
Хотя разные редакции «Битрикс» имеют разную стоимость, цена на лицензии этой CMS бывает доступна не каждой компании, в результате чего им приходится отказываться от нее в пользу более бюджетных, а то и вовсе бесплатных вариантов. Кроме того, ежегодные обновления движка также будут обходиться в кругленькую сумму.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ РАЗРАБОТЧИКОВ
Второй минус также носит экономический характер. Речь идет о том, что сегодня на рынке стоимость услуг сертифицированных разработчиков Битрикс считается одной из самых дорогих в отрасли. Поскольку для доработки сайта, если вы сами не сильны в программировании, вам в любом случае понадобится помощь специалистов — при создании сайта на «Битрикс», закладывайтесь при планировании бюджета и на эти расходы. Да, всегда можно найти и относительно недорогого разраба, но имейте в виду, что, если он недостаточно компетентен в тонкостях именно «1С-Битрикс», в будущем вы рискуете столкнуться с эксплуатационными проблемами, или, проще говоря — получить забагованный сайт, требующий новых финансовых вливаний.
ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К НАСТРОЙКЕ
Этот пункт вытекает из предыдущего: т.к. требования «Битрикс» к сетевым и серверным ресурсам весьма высоки, и если что-то в параметрах настроено некорректно, вы рискуете столкнуться с серьезным падением производительности и регулярными простоями, которые не добавят лояльности клиентов к вашей компании. Опять же, сертифицированный специалист за соответствующую плату поможет избежать такого сценария.
Воспользовавшись услугами специалистов Максиплейс вы сможете получить одно из самых выгодных на рынке предложений по установке «1С-Битрикс» на нашем VPS-сервере. Облачный сервер для «1С-Битрикс» – это тщательно оптимизированный, преднастроенный и полностью готовый к работе сервер в облаке Максиплейс.
ЗАТОЧЕННОСТЬ ПОД ЭЛЕКТРОННУЮ КОММЕРЦИЮ
Достаточно спорный минус, связанный скорее с общей заточенностью системы под электронную коммерцию. «1С-Битрикс» не слишком удобен для создания инфопорталов, т.к. в его визуальном редакторе блоки выполняют скорее роль доменов второго уровня, которые присваиваются разнообразным филиалам фирмы.
Виды лицензий «1С-Битрикс»
Теперь, когда основные плюсы и минусы «Битрикс» проанализированы, остается поговорить лишь об основных видах лицензий. Главное отличие между ними — число модулей, относящихся к разным разделам и функциям сайта. Сколько стоит Битрикс? Информацию об актуальных лицензиях и расценках необходимо уточнять на официальном сайте, мы же приведем пять основных видов, предоставляемых на сегодняшний день.
- «Стартовая». Базовая лицензия, позволяющая создать до двух сайтов на «Битрикс» в интернете с общей базой данных. Можно как регистрировать новые проекты, так и осуществить переезд на эту CMS уже существующих. Есть возможность регистрировать разные группы пользователей с отличающимися уровнями доступа.
- «Стандартная». Одна из самых популярных лицензий. Похожа на «Стартовую», но больше заточена под работу с интерактивными сайтами, вроде форумов и блогов.
- «Малый бизнес». Лицензия для небольших фирм, похожая на предыдущие, но удобная с точки зрения размещения в каталоге большого числа товарных позиций, настройки доставки и скидочной политики. Бонусом идет поддержка работы дилерских сетей.
- «Бизнес». Включает большое число модулей, благодаря которым, помимо функционала из предыдущей лицензии, можно поддерживать сети партнеров, планировать рекламный бюджет, создавать комьюнити, в автоматическом режиме собирать все необходимые отчеты и т.д.
- «Энтерпрайз». Лицензия, предполагающая обращение к Битрикс-разработчикам по допиливанию сайта. Предлагает покупателю широчайший спектр инструментов, благодаря которым вы сможете легко масштабировать свой бизнес и управлять своей электронной коммерцией из единого центра.
«Битрикс24»
«Битрикс24» – что это за программа? Это CRM – аббревиатура, за которой скрывается понятие Customer Relationship Management или «Система управления взаимоотношениями с клиентами».
В общем случае это прикладное ПО, позволяющее автоматизировать взаимодействие между поставщиками товаров/услуг и их клиентами с целью оптимизации бизнес-процессов и, как следствие, повышения прибыли организации. В основе CRM лежит бизнес-философия, согласно которой в центре всех бизнес-процессов должен находиться клиент и для эффективного взаимодействия с ним требуются инструменты для повышения сервиса, сбора и анализа информации о заказчиках и т.д.
Именно на этом компания «Битрикс» съела собаку, о чем мы и поговорим ниже. Для чего нужен «Битрикс24» и что это вообще такое? Если коротко: сервис для управления бизнесом «Битрикс24» это CRM, заточенная под обеспечение взаимодействий между сотрудниками фирмы, а не между ними и клиентами, что делает «Битрикс» чем-то средним между рабочей средой и корпоративной соцсетью. Интуитивный интерфейс делает систему доступной для сотрудников с разными IT-компетенциями и позволяет оперативно устанавливать взаимодействие между ними для ускорения большинства бизнес процессов в «Битрикс24».
Преимущества «Битрикс24»
Как уже говорилось выше, назначение CRM-сервисов — комплексное решение широкого спектра задач по автоматизации взаимодействия с клиентами. Система существенно упрощает планирование задач и ведение клиентской базы, дает возможность обеспечить интеграцию с интернет-магазином. Бизнес процессы в «Битрикс24» можно отрегулировать наиболее эффективным с точки зрения задач вашей организации способом. Давайте рассмотрим основные сильные места системы.
ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧИХ ЗАДАЧ
«Битрикс24» поможет вам спланировать или оптимизировать распорядок дня ваших работников и своевременно уведомлять их о приближении дедлайнов. В главном окне CRM отображается перечень задач, стоящих перед сотрудником, организованный по принципу канбана.
СБОР АНАЛИТИКИ
С «Битрикс24» в вашем распоряжении окажутся все необходимые инструменты для сбора аналитических данных о о заказчиках и простых посетителях вашего интернет-магазина, что будет отличным подспорьем для маркетинга. Вы сможете мониторить, по каким каналам потенциальные клиенты узнают о вашем сайте, что поможет лучше спланировать рекламный бюджет.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОНИИ
«Битрикс24» имеет встроенную CRM.SIP-систему, благодаря которой вы получите контроль над обзвонами по клиентской базе с возможностью записывать все разговоры. Это поможет вам контролировать качество работы ваших консультантов, а также всегда иметь под рукой информацию об актуальных договоренностях с клиентами.
ТРИАЛЬНЫЙ ПЕРИОД
Большим плюсом является то, что «Битрикс24» предоставляет пробный двухнедельный период бесплатно. За это время вы с несколькими сотрудниками можете протестировать функционал программы и решить стоит ли внедрять CRM «Битрикс24» или лучше выбрать другой вариант.
Недостатки «Битрикс24»
Для объективности нужно сказать и несколько слов о недостатках «Битрикс24». Их не так много, но понимание ограничений системы поможет вам эффективнее использовать ее при работе.
ПРОПРИЕТАРНОСТЬ СИСТЕМЫ
При работе с «Битрикс24» вы можете столкнуться со сложностью кастомизациеи каких-либо подсистем т.к. разработчики оставили вам только дискретно настроенный функционал. Чтобы оптимизировать «Битрикс24» под задачи именно вашей фирмы могут понадобиться услуги команды внедрения, которые досконально понимают работу системы и готовы скрупулезно фиксить все баги.
ПОРОГ ВХОЖДЕНИЯ
Некоторые юзеры имеют вопросы к интерфейсу «Битрикс24» с точки зрения интуитивности и юзабилити. Проще говоря, сотрудники могут не понимать, запустив «Битрикс24», как работать в программе. Действительно, графическая оболочка ряда функций этой CRM достаточно навороченная и требует привыкания. Вашим работникам придется пройти обучение, кроме того, важно будет донести до них, для чего вообще необходима CRM-система, иначе есть риск, что она будет восприниматься как Паноптикум, из которого будет неизбежно хотеться сбежать.
«БИТРИКС»: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕГРАЦИИ
Интеграция «Битрикс24» с сервисами «1С» и Trello доступна только в самом дорогом варианте лицензии. При более дешевых сотрудникам придется регулярно переключаться между разными программами, что будет расходовать их рабочее время и ресурсы внимания.
Виды лицензий «Битрикс24»
Скажем и несколько слов о лицензиях на «Битрикс24». Если верить официальному сайту компании, на сегодняшний день мы можете стать обладателем одной из пяти групп лицензий на выбор:
- Бесплатная. Начните работать онлайн и продавать больше с CRM;
- Базовая. Для эффективной работы небольших компаний и отделов продаж;
- Стандартная. Для совместной работы всей компании или рабочих групп;
- Профессиональная. Для максимальной автоматизации всех процессов в компании;
- Энтерпрайз. Для цифровизации крупного и среднего бизнеса на максимальных скоростях.
Обращаем внимание на то, что Максиплейс предлагает любому, купившему у нас лицензию на «1С-Битрикс» или «Битрикс24» три месяца бесплатного использования виртуального сервера. При покупке большего числа лицензий вы получите продление триального периода или большее число виртуальных серверов. Постоянные клиенты могут стать обладателями скидки на продвинутую конфигурацию сервера.
Резюме
Подытоживая, можно сделать вывод, что продукты бренда «Битрикс», такие как система управления контентом «1С-Битрикс» и CRM «Битрикс24» позволяют существенно автоматизировать большинство бизнес-процессов компаний любого размера, занимающихся электронной коммерцией. Хотя обе эти системы имеют и незначительные недостатки, в основном упирающиеся в экономический фактор, плюсы имеют неоспоримый перевес.
Мы рекомендуем доверить работу по настройке «1С-Битрикс» и «Битрикс24» профессионалам. Высокая квалификация инженеров Максиплейс — гарантия того, что ваш интернет-магазин будет эффективно справляться с бухучетом и иметь все необходимые инструменты, чтобы ваши сотрудники могли подробно и оперативно консультировать клиентов по всем товарным позициям, обеспечивая высокую прибыль.