Для тех, кто так же маньячит с заказами на маркетплейсах как и я, не должно быть секретом, что наши любимые "Ягодки" часто кладут огромный фонарный столб на переупаковку. К сожалению очень часто приходит товар ненадлежащего качества. Но не надо обвинять в этом менеджеров пункта выдачи, поверьте, в большинстве случаев им самим стыдно выносить вам такой товар.
Теперь рассмотрим случай и довольно частый - пришел товар с браком, вы от него естественно отказываетесь, а у вас все равно списались деньги за обратную доставку! Справедливо? Нет!
Что делаем в таком случае? А практически ничего, писать обращения уже не нужно. Самое главное - это уточнить у менеджера, сделал ли он пометку о браке. Поверьте - ему самому выгодно ее сделать, так как в противном случае, деньги за обратную доставку спишут с его зп вместе с 10% от стоимости данного товара.
Если все хорошо и сотрудник отметил брак в программе, то нам остается подождать от 4 до 10 дней, пока его не оприходуют на сортировочном центре и ревизия не подтвердит наличие дефектов. После чего деньги автоматически вернуться на счет личного кабинета.