К сожалению случаются такие ситуации, когда вы купили товар, к примеру фен, наслаждались им месяц-два и все, сгорел, сломался, сдох. И даже если он стоил меньше тысячи рублей, все равно обидно как то, согласитесь?
Что делать? Естественно создавать заявку по браку. Мы сразу же бежим в наш личный кабинет, открываем проверку товара и... Что мы видим? А ничего. Товары для возврата по браку доступно только те, которые были заказаны в течении 14 дней.
Не расстраиваемся. Для начала заходим в карточку товара, самое простое решение что бы найти ее, это зайти в Профиль - покупки. Смотрим в описании и характеристиках данного товара, где то должно быть указано про гарантийный срок. Даже если не нашли, не расстраивайтесь, всегда можно запросить его у продавца через обратную связь.
Следующие наши действия - поход в сервисный центр на диагностику. Берем наш фен, складываем все комплектующие в коробку, несем к сервисникам для диагностики и ремонта. Если он подлежит ремонту - они нам его делают по гарантии (для гарантийного случая вам необходимо будет распечатать чек о покупке товара, он находится в Профиль - Финансы - Эл. Чеки, это и будет подтверждением покупки), а если не подлежит восстановлению, то нам отдают заключение об этом.
Теперь, имея на руках все, кроме самого товара, необходимо создать обращение на горячую линию, что бы нам вернули возможность сделать заявку по браку. Обязательно прикладываем акт и в обращения и в саму заявку. Далее, после одобрения возврата, нам необходимо прийти на пункт выдачи с этим актом (желательно отдать оригинал, а для себя сделать ксерокопию) и попросить менеджера провести одобренную заявку по браку. Готово.
Ждем каких то 10 дней и получаем на счет личного кабинета свои денюжки!