Пожалуй, ЯндексМаркет сделал отличную вещь в виде "Сплита" по срокам на 2-4-6 месяцев... Казалось бы. И мне так казалось, пока не столкнулся с проблемой после возврата заказа 210964318.
Поясню, что при возврате заказов в течении семи дней проблем с получением денег по сплиту или полной суммы у меня не возникало.
А тут случилась ситуация. Понадобилось в конце марта купить на замену ноутбуку новый девайс. Посмотрел варианты и решил купить неттоп Beelink Mini S. Все бы было хорошо, но случилась оказия с подозрением на отвал чипа.
В итоге, через месяц, с апреля, началась эпопея. Сначала поддержка отфутболила к продавцу. Дала контакты. Звоню, пишу. Общался с менеджером, аж три раза. И письмо слал с видео проблемы. Реакции никакой от тех поддержки продавца.
Пишу Яндексу. Они отвечают, Окей, шлите посылку за свой счёт вот по таким-то координатам. Как выяснилось, были даны данные продавца уже в МСК. Но это уже стало ясно потом. Ладно, Окей. Мне пообещали компенсировать траты на отправку.
Отправил посылку почтой с уведомлением о вручении. 24го мая, продавец посылку получает на руки, о чем наша доблестная Почта уведомляет. Пишу Яндексу, что все окей, продавец посылку получил. Яндекс отвечает, что в течении десяти дней они ждут ответа продавца, а потом отправят деньги. Проходит более десяти дней.
Пишу им, где деньги? Отвечают, мол, продавец не ответил, но деньги отправим. В итоге большую часть суммы мне присылают, а потом... Потом все, глухо. Да и ещё Сплит не пересчитывают. В итоге, после звонков и переписок вопрос так и не решился. Скриншоты ответов поддержки прилагаю.
Кстати, я решил позвонить по контактам получателя посылки. Выяснилось, что это сам продавец, а на возврат денег он дал отмашку в день ее получения. Мы тепло пообщались. Выяснилось, что и у продавца сплошная головная боль от Маркета.
Естественно, с карты пришлось убрать все деньги, чтобы их не списали... Самое интересное, что после отправки товара, мне в кабинете добавили заявку на возврат "Упакуйте и отнесите...". Я был просто в ах**, поскольку меня уверяли, что оформить заявку через кабинет после 14 дней невозможно. А тут заявка... До сих пор висит. На вопрос, какого черта, мне отвечают, мол,не обращать внимания. Ну, да, требовать возврата возвращенного товара это так, ни о чем...
Пока думаю о досуденой претензии и после нее подачи судебного иска с копией отправки иска Яндексу.
