Летом на нашем производстве жаркая пора во всех отношениях. А ещё пора, когда цена ошибки стоит дорого. Но насколько дорого и болезненно всегда зависит от умения быстро принимать решение. И именно этот в основном отличает настоящего предпринимателя от того, кто неумело играет эту роль.
Сегодня возникла неблагоприятная во всех отношениях ситуация. Монтажники выехали на установку детского комплекса в Ярославскую область и на середине пути сломались. У Газели разлетелась коробка на части.
Я отношение к производству имею, так сказать, опосредованное, косвенное. Газель не моя, а начальника производства и все возникающие ситуации должны решать им самим без моего участия. Но есть одно большое «но». Клиенты - мои.
О том, что машина, загруженная площадкой, не может доехать до искомого места, я узнала далеко не сразу. Но мне через некоторое время донесли неприятную информацию - монтажа не будет. А клиент ждёт, причем он до того уже входил в положение, что мы не укладываемся по срокам. Сделать ему неприятное сообщение - ну верх лично для меня непрофессионализма.
Я позвонила начальнику производства с вопросом - что делать в данном случае? Ответ, мягко скажем, удивил. Он сказал сначала «не знаю», а потом уже добавил - монтажа не будет, газель надо буксировать обратно в Истру и чинить. И всё, трагедия, все дела. Меня это не устроило. Попросила минут 10, чтобы я подумала и что-то предприняла.
В общем, я кого могла подключила, нашла через знакомых знакомых телефон человека, который согласился на перезагрузку к нему в машину нашей площадки с целью дальнейшего отвоза на монтаж вместе с двумя монтажниками. Клиенту объяснили, что небольшая задержка, но мы приедем. Успокоили)
Дальше нужно было решить что-то с поломанной машиной. Опять же поспрашивала, где в Сергиевом Посаде есть сервисы по газелям, дали телефон, позвонила, договорилась.
Ну и потом уже расстроенному начальнику производства сообщила весь расклад, как поступаем - монтаж в силе, газель в ремонт, ну а ему надо ехать забирать монтажников с места установки.
Я понимаю, что некоторые ситуации в работе выбивают из колеи, ставят в некое тупиковое положение. Но выход есть всегда. И нужно уметь его искать с наименьшими потерями для всех участников ситуации.
Сложить руки и голову, поддаться эмоциям, терять время - это максимально неправильная тактика поведения в бизнесе, которая приводит зачастую к необратимым последствиям.
Сегодняшняя ситуация вообще не самое страшное, что у меня было. Это мелочь. Но и она в силах привести к репутационных рискам. А репутация для меня очень важна.
Вот такая пятничная история сегодня произошла. Но мне нравится лично моё хладнокровное спокойствие в моменте времени. Даже чувствую некую гордость за себя, что с годами научилась не поддаваться панике и быстро решать ситуацию. Спасибо многолетнему бизнесу за это))
А как ваша пятница прошла? 🤗
Поздравляю с окончанием недели! Всем добра ❤️
