– Да ладно! Это настолько тупо, что такого не может быть!!!
– Невероятно, но факт: попробовав купить у себя, 4 из 10 компаний обнаруживают проблемы, о существовании которых никто не подозревал. Например, оставляем заявку, а в отел продаж она так и не попадает. Как такое возможно? Давайте разбираться.
Проблема № 1: Обращения клиентов не попадают в компанию
Выпишите все площадки, через которые можно взаимодействовать с вашей компанией. Это могут быть: сайт, сообщества в соцсетях, мессенджеры, почта, разные сайты-агрегаторы и т. д.
Оставьте заявку в каждой форме захвата на ваших площадках и удостоверьтесь, что формы работают корректно и ни одна заявка не пропадает. В идеале, заявки должны поступать в CRM, где их уже ждут ваши менеджеры.
Убедитесь, что все страницы, виджеты, калькуляторы доступны и правильно работают. Если на сайте есть чат — напишите туда.
Аналогичным образом проверим все социальные сети, мессенджеры и порталы закупок. Обратите внимание не только на личные сообщения, но и на запросы на переписки!
Если заявки поступают на электронную почту – убедитесь, что они туда исправно доходят. Рекомендуется так же проверить на наличие необработанных обращений ящик «info@vashakompaniya.ru», в том числе папку «Спам».
Проверьте контакты, названия, продукцию, цены, сайты, адреса и email на всей печатной продукции: визитки, маркетинг-киты, вывески, билборды, каталоги, купоны и т.п.
Чтобы увеличить продажи, отвечайте вашим клиентам