Мы — команда Redloft: занимаемся комплексной разработкой и продвижением сайтов для бизнеса. В нашем портфолио проекты для таких клиентов, как загородный клуб «БОР812», отель «Оболенский», fashion-ритейлер TOPTOP и других.
В этом материале хотим рассказать, почему банному бизнесу стоит внедрять на собственные сайты опцию онлайн-бронирования, опишем три подхода к тому, как это сделать, а также поделимся результатами подобной работы с нашим клиентом — банным комплексом «Жар-Птица».
Пользователи хотят бронировать услуги онлайн
По глобальным данным Statista, если пользователям дать выбор между традиционным бронированием номера в отеле по телефону и онлайн-бронированием, то в 88% случаев респонденты выберут онлайн, поскольку это проще, дешевле и не нужно ни с кем разговаривать. В ресторанном бизнесе схожая ситуация: почти половина (45%) российских респондентов резервируют столики онлайн, если планируют отметить важное событие.
В рамках же банной сферы клиентам, как правило, приходится идти двумя путями: самим связываться с администраторами по телефону или в мессенджерах либо приходить без записи, рискуя не получить услугу вовсе.
Такой подход приводит к ряду проблем всех участников процесса. Например, администраторы постоянно вовлечены в монотонную, рутинную работу фиксации и переносов брони; клиенты без записи могут не получить услугу, потому что парные заняты; бизнес в результате теряет деньги.
Онлайн-бронирование выгодно бизнесу
Опция онлайн-бронирования позволит решить проблемы выше и добиться следующих преимуществ:
- Удобство для клиента. Посещение можно бронировать круглосуточно, переносить сколько угодно раз, проще согласовать поход с друзьями. Если клиенту удобно, то его лояльность растет, а именно постоянные клиенты приносят бизнесу 65% прибыли.
- Разгрузка персонала. Онлайн-бронирование автоматизирует процессы, освобождая сотрудников от рутинных задач и минимизируя человеческий фактор. Опыт владельцев банных комплексов также показывает, что загруженные однообразными задачами сотрудники от усталости склонны чаще грубить посетителям или не уделять им должного внимания — а это может негативно отразиться на отзывах и рейтинге бань и отпугнуть клиентов. И это актуально не только для банной сферы.
- Масштабирование бизнеса. Если спрос на услуги растет, то онлайн-бронирование позволяет эффективнее обрабатывать заявки.
- Автоматизация сбора данных. В рамках сервиса клиент оставляет о себе ряд важных для бизнеса данных: например, почту и телефон. Данные можно интегрировать в CRM-систему для дальнейшей работы в рамках CRM-, e-mail и другого маркетинга.
- Оценка эффективности рекламы. Онлайн-бронь даст возможность выстроить аналитику и проводить оценку эффективности рекламных кампаний.
- Рост выручки. В бьюти-сфере глобально только 54% бронирований совершаются в рабочие часы салонов. Это значит, что бизнес потенциально теряет 46% клиентов, если не дает им возможности сами записаться на услугу самостоятельно онлайн.
Количество задач, которые должна закрывать опция онлайн-бронирования — зависит от масштаба конкретного банного бизнеса и объема его бюджета на продвижение.
Подходы к внедрению онлайн-бронирования на сайте бань
О том какие бывают подходы, обзор сервисов и описание результатов подобной работы с нашим клиентом - банным комплексом "ЖАР-ПТИЦА", мы делимся на нашем сайте. Продолжить читать по прямой ссылке - redloft.ru.
Спасибо за внимание.