Знаете ли вы, что в среднем у владельца смартфона установлено от 10 до 20 приложений? И не зря, ведь это очень удобно. Пользователи нашего мобильного приложения это подтверждают: его скачали уже 1,3 млн раз! Делимся информацией о последних обновлениях и планах на будущее от Ксении Перминовой, менеджера развития мобильного приложения Boxberry.
– Ксения, расскажите, когда решили создать мобильное приложение?
Запросы типа «Скачать мобильное приложение Boxberry» появились раньше, чем наше мобильное приложение (смеется). Поэтому о целесообразности создания вопрос не стоял.
Мы провели долгую подготовительную работу перед запуском пилотной версии, в которой собрали все нужные функции для клиента. А после этого уже добавляли фишки и дополнительный функционал.
Первая версия мобильного приложения Boxberry была загружена в сторы осенью 2020-го года.
– Сколько сейчас в нем пользователей?
На сегодняшний день приложение скачало 1,3 млн человек. Но это число именно установок. В последние пару месяцев приложением активно пользуется более 250 000 клиентов.
Мы уверены, что это число будет только расти, ведь мобильная версия во многом выигрывает по отношению к сайту.
– А в чем преимущества мобильного приложения перед сайтом?
В приложении более расширенный функционал, и он нацелен именно на физлиц – тех, кто отправляет посылки или отслеживает заказы. На сайте много информационных разделов, а в приложении больше пользы. Оно направлено на связь с клиентом, там есть пуш-уведомления, оповещения об акциях.
Мы становимся ближе к клиентам именно через мобильное приложение. Через пуши мы можем не только рассказывать об акциях, но и уведомлять о статусах посылки. Например, напомнить, что клиент оформил посылку, но еще не отправил ее. На сайте всего этого нет.
Ну и очевидное преимущество в том, что мобильным приложением можно пользоваться с телефона. В современном мире без смартфона никуда.
– Где чаще оформляют посылки – на сайте или в приложении?
Если сравнивать с сайтом, то чаще всего посылки оформляют в мобильном приложении. Например, на сайте оформляется всего 2,5% отправлений, а в приложении – 20,4%.
Остальные посылки люди оформляют в ЛКП, на рекламных посадках, в сервисе «Логистер» и через отделение. Пока что последний способ оформления лидирует – 67,4% клиентов оформляют посылки офлайн через оператора.
Но отмечу, что пользоваться мобильным приложением гораздо удобнее, чем диктовать данные в отделении. И на это уходит гораздо меньше времени.
– За сколько пользователь может оформить посылку с телефона?
Если вы оформляете посылку впервые, то где-то за две минуты. А если уже оформляли, то можно и в минуту уложиться. Там абсолютно ничего сложного.
– Расскажите о последних обновлениях приложения
Из последних обновлений могу выделить, что мы добавили калькулятор для массовых отправок. Если клиенту нужно отправить сразу несколько посылок, то он может их оформить не по одной, а все сразу. Это сокращает время оформления. Также мы ввели индивидуальные скидки для тех, кто отправляет много посылок.
Если собрать все последние обновления списком, то получится следующее:
· Добавили возможность оформлять несколько посылок за один раз.
· Сохранили номера получателей и сделали автозаполнение данных получателя по номеру телефона.
· Присвоили статус топ-клиента тем, кто часто отправляет посылки, и запустили программу лояльности.
– А какие обновления планируется выпустить?
У нас есть запрос – сделать функционал под клиентов, которые занимаются массовыми отправками. Часть обновлений по этому функционалу мы уже выпустили, а вторая часть планируется в следующем пакете обновления. Цель – еще больше ускорить процесс оформления посылки.
Вот что мы хотим сделать:
· Добавить в мобильное приложение возможность выбора упаковки со своими габаритами.
· Сохранять шаблоны упаковок, чтобы не вводить все значения повторно.
· Сохранять шаблоны посылок, чтобы автоматически заполнять все поля.
Эти обновления упростят отправку посылок для тех, кто отправляет много. Например, для тех, кто делает товары своими руками и работает без юрлица.
– И последний вопрос: если вы отправляете посылку, то где ее оформляете?
Конечно в приложении! Это гораздо быстрее и удобнее, чем на сайте. Мобильное приложение всегда под рукой, а еще мне нравится его оформление – разобраться очень просто.
Скачать мобильное приложение можно здесь. Оно сразу откроется на маркете нужной вам платформы.