Сегодня мне попалось интересное видео, где гражданин пришел вместе со своим представителем - юристом получать кредит.
По мере общения клиента и его представителя с сотрудником банка возникло очень много вопросов, но основной вопрос звучит так, кто не соблюдает законодательство, банк или сотрудники?
Давайте посмотрим видео, и обсудим.
Видео: я даже не знаю кого мне больше жаль, сотрудников или клиентов
Если кому-то лень просматривать видео, я выступлю так сказать спойлером и напишу о чем оно, но кратко. Но лучше посмотрите сами, действительно интересно.
Гражданин вместе со своим представителем пришел в Сбербанк для того чтобы взять кредит, но при заполнении заявки на кредит у клиента возникли разногласия с сотрудниками банка, а именно:
- Сотрудник попросил у клиента паспорт, но не выдал согласие на обработку персональных данных.
- Клиент спросил, передает ли Сбербанк куда-либо персональные данные клиентов, на что сотрудник банка ответила "нет", однако документально это никак не подтвердила.
- Клиент захотел приобрести Smart-TV приставку Sber SberBox, но оказалось, что за наличку приобрести нельзя, только по карте.
- Когда клиент всё-таки предоставил сотруднику паспорт, он попросил сертификат, либо какой-то иной документ на прибор, который будет проверять его паспорт, но ему ее не предоставили.
- Сотрудник банка не предоставила документов, которые подтверждают её полномочия.
- Как сотрудники банка в закрытую операционную систему устанавливают приложение, которое официально не доступно, это легально?
- Самый главный вопрос: откуда в интернете все данные сотрудника?
Согласие на обработку персональных данных: так ли это важно? Когда его нужно брать у клиента?
В России действует Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, поэтому когда гражданин, либо организация работает с чужими персональными данными, сначала им нужно взять разрешение на использование персональных данных, а потом уже работать с этими самыми персональными данными, а не наоборот.
Почему сотрудник отказался взять письменное разрешение об использовании персональных данных у клиента, это большой вопрос, но это является нарушением.
Отказ в обслуживании за наличные деньги, это законно? Почему нельзя купить товар за наличку?
Представим ситуацию:
Клиент хочет купить товар, но у него нет банковских карт и по своим личным соображениям он не хочет их заводить, но он настаивает на продаже товара, имеет ли право продавец отказать в оплате клиентом наличными?
В соответствии с ч. 3 ст. 426 ГК РФ
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
В ч. 4 ст. 786 ГК РФ говорится о воздушной перевозке пассажира, поэтому к данной ситуации не относится.
В рассматриваемой ситуации опять нарушение, клиенту отказали в приобретении товара за наличные.
Откуда персональные данные сотрудника банка оказались в интернете?
Клиент с юристом показали руководителю отделения банка, что данные сотрудника Сбербанка кто-то слил в интернет, но кто это сделал? Другой сотрудник?
Как сотрудники банка в закрытую операционную систему устанавливают приложение, которое официально не доступно, это легально?
Сотрудники банка продают услугу - устанавливают приложение СБОЛ для iPhone, которое отсутствует в App Store, вопрос, как они это делают?
А вы сталкивались с нарушениями прав?
https://www.9111.ru/questions/7777777772727787/
Автор публикации
Юрист
Суровцева Л. Р.