Не пост, а крик души. Представляю вам увлекательную историю одной карты, трёх стран и сотни часов переписок с тех.поддержкой банка.
В октябре 2022 года, перед началом своего азиатского путешествия оформила карту Юнион Пэй Газпромбанка. С одной лишь только целью - пользоваться ей за рубежом. Заплатила 5000 рублей.
Я слышала истории о том, что банк может заблокировать карту, если вы внезапно начнете расплачиваться ей в не типичном месте. Поэтому сразу спросила в чате приложения, нужно ли мне дополнительно сообщить в банк страны, где я буду, чтобы мне случайно ее не заблокировали. На что получила вот такой ответ:
"Вижу, что у вас не стоят ограничения по карте. Можете совершать оплату. К сожалению, нельзя предугадать какую операцию система распознает как подозрительную. Вам поступит смс, если такая операция произойдет. После чего можете обратится к нам в чат для её подтверждения."
Прилетела во Вьетнам. И счастливая три раза сняла деньги в местных банкоматах. На четвертый раз банкомат деньги не выдал. Я подумала, что может это ошибка этого конкретного банкомата. Попробовала в другом, результат тот же.
СМС, как мне обещали не поступила. Зато в приложении, в истории операций появилось сообщение "Превышен установленный лимит". Я проверила все настройки и лимиты. Ограничений и лимитов не было.
Позже я проверяла карту в банкоматах разных банков в Таиланде и Индии. Нигде карта не работала.
Написала в чат в приложении Газпромбанка. Спросила, как же так что ваша Юнион Пэй не работает за границей? Там мне ответили, что у меня стоят ограничения на карту и чтобы их снять, мне нужно позвонить в банк. На резонный вопрос, почему нельзя сделать это в чате, как мне ранее и написал сотрудник, мне ответили, что бывают разные ограничения, некоторые можно снять в чате, а некоторые только по звонку.
Очень удобно, не правда ли?
А теперь представьте, сколько стоит позвонить со своего российского номера в Москву, находясь в другой стране. А потом вспомните, сколько обычно занимает звонок в банк, где ты сначала минут 10-15 висишь на линии, потом объясняешь свою историю оператору, он идет "уточнять информацию" и ты снова висишь на линии.
Но я готова была уже потратить на это деньги и решить проблему.
Звоню по номеру +7 495 980 41 41 - официальная горячая линия Газпромбанка. Дожидаюсь ответа и максимально быстро и кратко рассказываю ситуацию. Оператор, сначала долго "уточняла информацию", и в итоге сказала:
- Не вижу ограничений в своей программе. Нужно перевести вас на другого специалиста, чтобы он посмотрел более детально.
Как вы догадываетесь, мне пришлось снова пересказать всю историю второму оператору. Он после "уточнения информации" сказал:
- Вроде бы ограничения есть. Но чтобы их снять, вам должны позвонить из службы безопасности. Ожидайте звонка.
Целый день жду звонок. Не звонят. Вечером звоню сама, снова пересказываю всю ситуацию. Говорят: ждите звонка из службы безопасности. При чем позвонят они с простого мобильного номера. Очень безопасно. Хорошо, что мне в этот момент не позвонили какие-нибудь мошенники.
Еще раз пишу в чат. Возмущаюсь тем, что мне сначала сказали, что мне нужно звонить самой, а теперь этого уже не достаточно. Там говорят, что ничем помочь не могут и надо ждать звонка.
Решила задействовать все доступные каналы связи с банком. Пишу в сообщение в ВК. Там говорят, что до меня не могли дозвонится, но могут позвонить на мой местный номер. Даю номер, мне перезванивают, но говорят, что ограничения всё равно не могут снять, потому что мне самой нужно позвонить на номер +7 495 980 41 41 и там меня верифицируют и снимут ограничения. Но это тот самый номер, на который я уже звонила и где мне сказали ждать звонка.
Позвонила еще раз. 12 минут ждала на линии, постоянно слушая "До соединения с оператором осталась 1 минута". В итоге звонок просто сбросили.
Апдейт:
Я вернулась в Россию и решила недавно всё ж довести до конца эту историю. Добилась в чате звонка из банка и угадайте, что мне сказали?
- никаких ограничений на вашей карте нет.
Пам.Пам.
Но когда они были сняты, мы вам сказать не можем. Можете проверить.
Конечно, уже бегу в Индию или Тай проверять.
Но меня любезно уверили, что если ситуация повторится, то я могу обратиться к ним в чат.
Спасибо, блин!
ИТОГО:
Заплатила за карту 5000 рублей. Три раза воспользовалась и она перестала работать. Банк самостоятельно установил какие-то ограничения. В чате их снять нельзя, нужно звонить, но и по моему звонку они их снять не могут. Потому что... потому что гладиолус..
Зачем создавать такую ужасно сложную систему, в которой сами похоже не разбираются?
P.S. Справедливости ради, отмечу, что в магазинах при оплате покупок карта работает. Но беда в том, что в Нячанге был только один магазин, где я могла ей оплатить покупку. В Чиангмае карты Юнион Пэй принимали только в супермаркетах 7/11, в Индии вообще не найти магазин с терминалом.