В нашей ежедневной работе мы сталкиваемся с разнообразными ситуациями, и одной из них может быть встреча с агрессивным пациентом.
Делимся несколькими психологическими советами, которые помогут справиться с подобными ситуациями и обезопасить себя.
1. Оставайтесь спокойными и уверенными в себе
Даже если пациент кричит или проявляет агрессию, сохраняйте самообладание. Это не только демонстрирует ваш профессионализм, но и помогает успокоиться другим пациентам и коллегам.
2. Слушайте пациента и пытайтесь понять его
Эмоции могут заставить человека вести себя агрессивно, и важно узнать причину его недовольства. Выслушивание и понимание помогут вам найти решение проблемы.
3. Используйте навыки активного слушания
Умение слушать другого человека и понимать его потребности – важное качество для медика. Поддерживайте контакт глазами, кивайте головой, подтверждая, что слышите и понимаете.
4. Не противопоставляйте себя пациенту
Избегайте уступок и утверждений, которые могут быть восприняты агрессивно. Вместо этого используйте «я-сообщения», чтобы выразить свою позицию и предложить решение.
5. Ограничьте физический контакт
Если пациент проявляет агрессию, избегайте ненужных прикосновений, это может еще больше его раздражить. Вместе с тем, будьте готовы к действиям самообороны, если вам придется защищаться.
6. Обратитесь за помощью
В случае, если ситуация выходит из-под контроля, не стесняйтесь просить коллег о поддержке или вызвать охрану.
7. После окончания инцидента обязательно проведите разбор ситуации
Оцените свои действия, обсудите с коллегами и, при необходимости, посоветуйтесь с психологом.
Расскажите в комментарии про свои истории встречи с агрессивными пациентами!