33 подписчика

Как делать возврат на Лазаде

22 июня 202322 июн 2023

569

3 мин

Так как пользоваться Лазадой удобнее и лучше в мобильном приложении, скрины для описания будут именно оттуда. (В приложении доступны купоны на бесплатную доставку, на кэшбэки; приложение более симпатично оформлено, чем браузерная версия магазина).

Для начала оформления возврата вам нужно в приложении, из меню Account перейти во View All Orders

View All Orders

И найти нужный для возврата товар

нужный для возврата товар

Если возврат вам доступен, то у вас будет кнопка Return/Return. Нажимаем её.

Как правило на возврат многих товаров дается 7 дней. Иное - подсмотрите в карточке товара.

Постарайтесь максимально проверить товар в указанный срок. Моментом получения товара считается отметка курьером о передачие его от себя. То есть, даже это не вам в руки, если он передаст товар на респшн кондо.

Выберите пункт Return/Return.

В нашем тестовом возврате предлагается вариант из одного варианта. В иных случаях там появляется второй пункт про неполучение посылки. Выбираем его, чтобы пройти дальше.

предлагается вариант

Первый пункт - Товар и количество товара Items and quantity to return. Если один, пропускаем этот пункт.

В Return Details — Return Reason — Please select

Выберите необходимое.

Не получил посылку или был не весь товар/получил пустую посылку
Не хочу этот товар или он мне не подходит
Товар не соответствует описанию/картинке

И в предложенном тексте-кнопках нажмите на подходящий уточняющий вариант

Return Reason

Refund to уже автоматом стоит Lazada Wallet. Даже если Лазада кошелек у вас не активирован, то деньги все равно поступят на него. Позже вы выведите средства на банковскую карту через техподдержку.

У нас не было опыта вывода средств на российскую карту. Если у вас был, пожалуйста, поделитесь опытом в комментариях к статье.

В комментриях Comments кратко напишите суть возврата. Пункт обязательный. Писать желательно на английском, ну, и на тайском языке тоже.

И прикрепите фотографию товара/посылки. Можно видео.

Нажмите Submit.

Return Details

Сформируется запрос продавцу. Он должен в течении 3х дней одобрить или отклонить его. Если не сделает ничего, возврат одобрится автоматически.

По опыту знаем, продавцы ждут до последнего, не подтверждают запрос, в надежде, что вы передумаете. А вы имеете право передумать! Просто нажмите на Cancel.

Сформируется запрос продавцу

Первый шаг готов! Если вы это сделали, значит вы уложились в срок возврата. Дальше уже не важно как долго будет доставляться посылка продавцу.

Когда продавец одобрит возврат, вам будет предложено выбрать два варинта отправки отправки посылку - курьером или самостоятельно отнести в пункт приема. Оба варианта бесплатны для вас. Курьера надо ждать, в пункт относите в любое время работы пункта. Список адресов пунктов будет предложен в приложении. Так же можно посмотреть адреса в вашем городе в Гугл картах.

При выборе Отправка курьером вам предложат день и примерное время ожидания. Сформируется бар-код и статус сменится на Pick Up Pending. Рекомендуем сделать снимок экрана, чтобы показать его курьеру из Галереи смартфона.

Pick Up Pending.

Ждем курьера или относим посылку в пункт приёма.

Ждем курьера

Продавец получит посылку, проверит ее и одобрит возврат средств. Они поступят на Лазада кошелек. Если вы его активировали, то вы можете потратить их на следующие покупки или вывести на банковскую карту. Как правило, с участием техподдержки. Автоматический вывод теоретически возможен, но на практике у нас несколько раз система возвращала средства обратно.

В некоторых случаях, когда продавцу не нужен возвращаемый товар, он переводит средства без запроса у вас посылки. В этом случае вы и получаете деньги и товар остаётся у вас.

В почту приходят шаги процесса