Так как пользоваться Лазадой удобнее и лучше в мобильном приложении, скрины для описания будут именно оттуда. (В приложении доступны купоны на бесплатную доставку, на кэшбэки; приложение более симпатично оформлено, чем браузерная версия магазина).
Для начала оформления возврата вам нужно в приложении, из меню Account перейти во View All Orders
View All Orders
И найти нужный для возврата товар
нужный для возврата товар
Если возврат вам доступен, то у вас будет кнопка Return/Return. Нажимаем её.
Как правило на возврат многих товаров дается 7 дней. Иное - подсмотрите в карточке товара.
Постарайтесь максимально проверить товар в указанный срок. Моментом получения товара считается отметка курьером о передачие его от себя. То есть, даже это не вам в руки, если он передаст товар на респшн кондо.
Выберите пункт Return/Return.
В нашем тестовом возврате предлагается вариант из одного варианта. В иных случаях там появляется второй пункт про неполучение посылки. Выбираем его, чтобы пройти дальше.
предлагается вариант
Первый пункт - Товар и количество товара Items and quantity to return. Если один, пропускаем этот пункт.
В Return Details — Return Reason — Please select
Выберите необходимое.
- Не получил посылку или был не весь товар/получил пустую посылку
- Не хочу этот товар или он мне не подходит
- Товар не соответствует описанию/картинке
И в предложенном тексте-кнопках нажмите на подходящий уточняющий вариант
Return Reason
Refund to уже автоматом стоит Lazada Wallet. Даже если Лазада кошелек у вас не активирован, то деньги все равно поступят на него. Позже вы выведите средства на банковскую карту через техподдержку.
У нас не было опыта вывода средств на российскую карту. Если у вас был, пожалуйста, поделитесь опытом в комментариях к статье.
В комментриях Comments кратко напишите суть возврата. Пункт обязательный. Писать желательно на английском, ну, и на тайском языке тоже.
И прикрепите фотографию товара/посылки. Можно видео.
Нажмите Submit.
Return Details
Сформируется запрос продавцу. Он должен в течении 3х дней одобрить или отклонить его. Если не сделает ничего, возврат одобрится автоматически.
По опыту знаем, продавцы ждут до последнего, не подтверждают запрос, в надежде, что вы передумаете. А вы имеете право передумать! Просто нажмите на Cancel.
Сформируется запрос продавцу
Первый шаг готов! Если вы это сделали, значит вы уложились в срок возврата. Дальше уже не важно как долго будет доставляться посылка продавцу.
Когда продавец одобрит возврат, вам будет предложено выбрать два варинта отправки отправки посылку - курьером или самостоятельно отнести в пункт приема. Оба варианта бесплатны для вас. Курьера надо ждать, в пункт относите в любое время работы пункта. Список адресов пунктов будет предложен в приложении. Так же можно посмотреть адреса в вашем городе в Гугл картах.
При выборе Отправка курьером вам предложат день и примерное время ожидания. Сформируется бар-код и статус сменится на Pick Up Pending. Рекомендуем сделать снимок экрана, чтобы показать его курьеру из Галереи смартфона.
Pick Up Pending.
Ждем курьера или относим посылку в пункт приёма.
Ждем курьера
Продавец получит посылку, проверит ее и одобрит возврат средств. Они поступят на Лазада кошелек. Если вы его активировали, то вы можете потратить их на следующие покупки или вывести на банковскую карту. Как правило, с участием техподдержки. Автоматический вывод теоретически возможен, но на практике у нас несколько раз система возвращала средства обратно.
В некоторых случаях, когда продавцу не нужен возвращаемый товар, он переводит средства без запроса у вас посылки. В этом случае вы и получаете деньги и товар остаётся у вас.
В почту приходят шаги процесса
В почту приходят шаги процесса
Lazada Wallet
Lazada Wallet
Приятного и удачного шоппинга! 👍🏼
Подписывайтесь на этот канал. Секреты пользования Лазадой, как правильно собирать кэшбэки, промокупоны, купоны на скидки и бесплатную доставку.
Выгодные покупки с Лазадой
Вы можете обсудить вопросы по Лазаде в Телеграм! Там вы найдете подборку выгодных покупок, многие из которых проверены самим админом.
А на канале t.me/lazada_th вы найдете промокупоны и выгодные товары с Лазады.