Сегодня по новостям пролетели гранки: "OZON «закручивает гайки» продавцам поддельных товаров", "Ozon усиливает борьбу с подделками и запрещенными товарами" и прочие ободряющие джинглы. В общем, отродясь такого не бывало, и опять то же самое.
Ну, что-ж, по теме.
Довелось мне на днях заказать банку витаминов, честно говоря, не вдаваясь в подробности, увидя на главной странице сайта "Хит! Цена недели", Opti-Women на 120 капсул, площадка же врать не будет. Даже на заглавной картинке дописали, что товар сертифицирован (если, что, БАДы не подлежат сертификации). Ну, как не взять, возьмем.
Optimum Nutrition производитель знаковый, хорошо знакомый и также крепко подделываемый, в борьбе с чем пришедший к решению использования стикеров проверки подлинности на товарах, поставляемых на российский и европейский рынки. На продукции же для рынка США таких стикеров не имеется, на что и можно сослаться продавцу: СВО, параллельный импорт, теплое-ламповое, родное американское.
Сказано-сделано. Банка получена (с банкой приложена ксерокопия Свидетельства о государственной регистрации БАД "Opti-Women" образца 2015 года) и вскрыта.
К полиграфии не придраться, качество этикетки, как на оригинале (с американского Amazon), шершавое
все остальное перечеркивает эти плюсы. Запах порошка - сыворотка молочного белка, у оригинала же, кто открывал - знает, он резкий, кислотный, бьющий в нос. Мембрана на пробке отсутствует (в оригинале она есть, белая). Защитную наклейку пришлось отдирать... пассатижами, она не открывалась. Клей - на совесть.
Срок годности... 06.2025.
На дворе 06.2023, а срок годности у этих таблеток 24 месяца. Т.е. с 01.06.23 (или 01.07.23, как правильнее?) их нужно произвести (на другом континенте), отгрузить, доставить окольными путями в РФ (к примеру через Китай, Казахстан или Армению), произвести таможенную очистку и доставить конечному потребителю, т.е. мне, еще и через склады ОЗОНа.
И все за +/- 10 дней с момента производства (если все же месяц 06, хотя, похоже, все-таки, 07, если месяц производства считать). Похоже на откровенную паль, которую начали продавать раньше срока, нет? Мне так как-то попались Apple Airpods 3 (за полную их стоимость с датой производства следующего месяца. На дворе было 28.05.22, а эирподсы, судя по упаковке, уже были 06 месяца рождения, ну не дотерпел продавец).
На мое предложение прислать номер таможенной декларации партии товара для пробивки ее онлайн - продавец не ответил и ничего не прислал), но речь не о нем, а о реакции самой площадки.
Связываюсь с поддержкой OZON.
Вопрос: как ОЗОН проверяет происхождение товара
Ответ: поставщиком документы предоставлены и все товары проходят проверку. В приложении все то же Свидетельство образца 2015 года, которое поддержка называет "сертификатом" (ничего, что производитель менял за это время рецептуру, да и, в принципе, рецептура на Европу и США у производителя разная, ах, да, в свидетельстве же не указан состав, какие могут быть вопросы). Интересно, если бы это был Мистер Сидр, ОЗОН бы так же объяснил?
Вопрос: бумага, выпущенная 8 лет назад не может подтвердить качество и состав товара, продаваемого сейчас, это не сертификат.
Ответа нет.
Вопрос: как вернуть товар.
Ответ: вернуть товар никак, так как Бады не подлежат возврату. Все товары на нашей площадке проходят проверку.
Вопрос: Читаю разъяснения площадки на предмет видов товаров не подлежащих возврату: "Нельзя вернуть: цифровые товары надлежащего качества; Ozon Карту; товары с индивидуально-определёнными свойствами, например ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка» можно обменять или вернуть вне Ozon." Выходит, что оператор OZON заведомо вводит меня, как потребителя, в заблуждение?
Ответ: Получили вы заказ вчера, сутки уже прошли. Вернуть товар нет возможности. Лекарственные средства можно вернуть в течение суток с момента получения. Прилагается скриншот
Вопрос: БАД не является лекарственным средством, да и сутки еще не прошли, так как же вернуть товар?
Ответ: никак. Даю в виде скриншота, что оценить корректность
Товар, естественно, возвращен, и деньги упали обратно на карту (на них приобретены другие витамины, без сомнений в подлинности), но вопросы обеляющемуся ОЗОНу остались.
Как вы пускаете в продажу товар, ТАБЛЕТКИ (пускай даже это БАД), не проверив происхождение партии товара, прикрываясь обычным свидетельством 8-ми летней давности, не говорящим ни о чем?
Что мешает делать рандомные анализы партий часто подделываемого товара (на объеме продаж это не материально, если от озона контракт запустить, будет вообще копье) и уменьшить риски конечных потребителей?
Что у вас с уровнем поддержки? Эти люди не отличают сертификат от свидетельства, БАДы от лекарств (или осознанно вводят в заблуждение) еще и начинают хамить (вашему клиенту, с 20 летним стажем и нулевым процентом возвратов, до этого случая). Интересно, как рассчитывается вообще KPI по сотрудникам поддержки?
#OZON